Não recebimento de confirmação e código de rastreio após compra

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando, mas gostaríamos de esclarecer que a Torneira Moderna não tem qualquer vínculo com a empresa Marconeli Torneira. Somos uma loja independente e não realizamos vendas em nome de outras empresas.

Inclusive, no print enviado por você, é possível identificar que a conversa foi com a empresa Marconeli Torneira, que não faz parte da nossa equipe nem do nosso atendimento.

Recomendamos que entre em contato diretamente com o atendimento da empresa em que a compra foi realizada para buscar uma solução.

Se precisar de qualquer ajuda para entender melhor ou identificar a empresa correta, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Torneira Moderna

A empresa que eu citei na reclamação respondeu que não é responsável pela compra e que devo me dirigir à empresa Marconeli Torneira, mas não encontrei essa empresa na listagem di Reclame Aqui.
Enviei também resposta à empresa que me mandou o aviso de comptra, mas não obtive resposta até o momento.
Agradeço o retorno da empresa. Torneira Moderna