Problemas no pós venda.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2023 às 11:04
ID: 165621627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma dias torneiras no início de *******. Três meses depois, uma delas começou a apresentar desgaste /oxidação o que fez a Torneira Black começar a descascar. Porém, só após um ano, vi que a garantia era válida por 2 anos!
Acionei a empresa em fevereiro de 23. Já me deram 3 prazos diferentes e não entregam a peça nova. Não me respondem, nenhum retorno!
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Resposta da empresa
01/06/2023 às 10:41
Bom dia, Katia!
Tudo bem ?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, e sentimos muito por isso!
Essa peça infelizmente não temos a pronta entrega, então fizemos a encomenda da peça e assim que chegar, vamos enviar ao seu endereço para a substituição.
Vimos aqui, que na ultima conversa foi passado o prazo de até 16/06, pedimos que espere até essa data, muito obrigada!
Equipe Torneira Moderna.
Réplica do consumidor
01/06/2023 às 20:55
A segunda é última data que me foi informada foi 15/05.
Pediram que eu aguardasse até essa data que eu teria um retorno. A data passada já tinha uma boa gordura e a mesma chegou nada me informaram. Não podem simplesmente chegar e somar 30, 40 dias a um prazo que já estava largo. Nenhum produto leva 5 meses para ser levado de um país pra outro. O pós venda não pode ser levado dessa forma. Isso é descaso e desafia a paciência do cliente.
Consideração final do consumidor
15/06/2023 às 22:05
Pois então.. O dia 16/06 chegou conforme a resposta postada no reclame aqui, e sequer recebi um oi por email ou zap.
Não recomendo ando a empresa!!
Não cumprem nem o combinado com o cliente e nem o que publicam!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1