Torneira Moderna

Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

25/06/2026 às 18:33

ID: 252366651

Fiz uma compra no dia 6 de maio do produto DUCHA HIGIÊNICA MONOCOMANDO LAURE - aço escovado. Fui muito bem atendida via WhatsApp, tirei todos as minhas dúvidas e tive a garantia que todo o produto era em aço escovado, como eu queria. O produto chegou no dia 20/05/2026 e para minha surpresa, o gatilho da ducha não veio no aço escovado - ele tem brilho o que eu frisei que não queria. A alavanca de abertura da ducha é sim em aço escovado, a mangueirinha - somente o gatilho (a duchinha) veio em aço com brilho. Durante a conversa sobre a troca, descobri que lançaram no meu cartão o valor errado, sem o desconto nas parcelas. Reclamei e prontamente o estorno foi realizado via PIX, o que me fez acreditar que a troca da duchinha ia ser realizada sem problemas. Retornei à conversa sobre a troca somente da duchinha e fui informada no dia 21/5 que iam enviar outra sem eu ter que devolver. Agradeci e fiquei aguardando.
No dia 8/06, cobrei e me informaram que o fornecedor ia enviar diretamente para mim. Ficaram de me enviar o rastreio. Desde então esse foi o último contado deles comigo. Já mandei mensagem no dia 11/6; 15/6; 16/6 e hoje, 25/6, e não obtive nenhuma resposta. Já liguei também e não me atendem. O telefone do SAC nunca atende. Estou com o banheiro montado aguardando somente a troca do produto que me enviaram e que não foi o escolhido e a boa impressão que estava tendo foi se desfazendo em questão de dias. PÓS-VENDA horroroso, descaso e desrespeito com cliente. Eu não quero contato com fornecedor. Eu comprei com a loja e a loja é a responsável em resolves a questão.
Aguardo a resolução do problema.