Demora no retorno sobre solicitação de devolução e reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 09:38
ID: 246633029
Olá,
Solicitei a devolução do meu pedido há uma semana e, até o momento, não obtive qualquer retorno por parte da empresa, apesar de múltiplas tentativas de contato por diferentes canais:
- e-mail: ninguém responde
- WhatsApp: ninguém responde
- Formulário "fale conosco" no site: não funciona, clico enviar e nada acontece.
Esta é minha última tentativa de resolução antes de eu buscar algum outra forma de vocês realizarem uma simples troca de um pedido de 55 reais!
Para esclarecer o histórico:
O pedido foi entregue em 11/04.
- No mesmo dia, solicitei o envio da Nota Fiscal, que não havia sido disponibilizada (entendo que era necessário para poder pedir a devolução).
- A Nota Fiscal foi enviada apenas em 13/04, e acabou direcionada ao lixo eletrônico, pois o remetente não estava identificado como Torneira Shop.
- Em 14/04, formalizei o pedido de devolução e reembolso, por email e por whatsapp (na dúvida se alguém leria minhas mensagens).
Desde então, não recebi qualquer resposta.
Hoje é 22/04, e sigo sem qualquer posicionamento.
Solicito, com urgência, um retorno sobre o andamento da devolução e do reembolso.
Aguardo uma solução imediata.
Atenciosamente,
Valéria