Busca de resolução

Olá, Hermenegildo. Boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e pelos transtornos causados.

Verificamos que, de fato, o seu pedido não foi aprovado pela alfândega, o que infelizmente está fora do nosso controle e pode acontecer em casos de importação. No entanto, queremos tranquilizá-lo: já estamos providenciando o reenvio do seu produto, desta vez utilizando uma opção de frete mais rápido e prioritário, sem qualquer custo adicional para você.

Sabemos que o tempo de espera já foi além do aceitável, mas te garantimos que você irá receber o seu pedido, e estamos acompanhando de perto até a entrega final.

Pedimos apenas mais um pouco de paciência, e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização.

Atenciosamente,
Equipe Torneiras Brasil

Ainda não obtive resolução do problema com o código de rastreamento *******

Ainda não recebi a compra

MERCADORIA NÃO RECEBIDA

MERCADORIA NÃO FOI ENTREGUE

A mais de 1 mês, a empresa respondeu que iria agilizar a entrega em atraso e até o momento, nenhuma notícia. a qualidade do serviço parece baste precária.

A resposta de vcs me pedindo as devidas desculpas e tentando me tranquilizar no sentido que as providências seriam tomadas e a mercadoria me seria enviada o mais rapidamente, foi pura retórica então, pois nada foi feito até agora. Diria até que tem se configurado uma atitude de má fé da empresa, uma vez que receberam pela compra e não entregaram a mercadoria. [Editado pelo Reclame Aqui]! qual o nome para isso?

vcs não vão providenciar a entrega da mercadoria?