Estorno pagamento
Em réplica
São José do Cedro - SC
21/05/2025 às 17:06
ID: 217671215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de torneira Torneira de Parede para Cozinha Monocomando Jusy Cromado R$529,90 no dia 25/08/2024
Pórem, quando chegou minha torneira veio fora da especificação da qual eu precisava, então entrei em contato e pedi a troca pedi a troca. Fiz tudo certinho conforme solicitado. Como não tinham a que eu preciso, ficaram de fazer estorno do valor pago. Porém até hoje 21/05/2025 não obtive o mesmo.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 10:48
Olá, Geovane Paulo Hoelscher. Boa tarde!
Antes de tudo, pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda a demora e pela falta de retorno adequada ao seu caso. Sabemos o quanto isso é frustrante e queremos garantir que estamos aqui para resolver.
Nos últimos meses, nossa empresa passou por um processo de reformulação completa no setor de suporte e atendimento ao cliente, justamente para corrigir falhas e pendências como a sua, que jamais deveriam ter acontecido.
Verificamos seu relato e, para que possamos concluir o processo de reembolso com prioridade, pedimos que, por gentileza, nos envie um e-mail para ******* informando:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Confirmação se o produto foi devolvido (com comprovante, se possível)
Chave PIX ou dados bancários para reembolso
Estamos *******% disponíveis para resolver a sua solicitação da melhor forma possível e garantir que você não tenha mais nenhuma pendência conosco.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência até aqui.
Atenciosamente,
Equipe Torneiras Brasil
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 16:25
Até o momento não recebi o estorno do pagamento
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 09:12
Até o momento não recebi estorno, dados enviados no e-mail conforme solicitado pela empresa acima