Pedido não entregue ainda e sem devolução da loja
Respondida
Araraquara - SP
15/05/2025 às 17:23
ID: 217194693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido #***** da Torneira para Cozinha Gourmet Monocomando Extensível Brush no dia 20/04/2025. No dia 23/04 foi enviado o código de rastreio, no site consta como importação autorizada desde o dia 28/04 e desde então não houve nenhum atualização. Tentei contato com a empresa por Whatsapp e e-mail, porém sem nenhum retorno. Quero saber o status do pedido e a previsão de entrega, se não, gostaria da devolução integral do dinheiro.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 10:51
Olá, Victor Hugo . Boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos nossas sinceras desculpas pela demora na atualização do rastreamento e pela falta de retorno anterior. Entendemos perfeitamente sua frustração e queremos esclarecer a situação com total transparência.
Seu pedido #*******, realizado no dia 20/04/*******, já foi despachado e está em trânsito. Como trabalhamos com produtos importados, é comum que o código de rastreio leve alguns dias a mais para ser atualizado, especialmente durante o processo de liberação alfandegária, o que depende de fatores externos.
O seu rastreamento é: *******
Em breve, novas atualizações estarão disponíveis diretamente no site dos Correios.
Estamos acompanhando seu pedido de perto e, assim que houver novas informações, iremos atualizá-lo imediatamente.
Pedimos apenas mais um pouco de paciência e garantimos que você receberá seu produto ou, se preferir, poderá optar pelo reembolso integral a qualquer momento estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,