Produto não entregue e não consigo contato
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2025 às 14:02
ID: 217552109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 08/03/2025 efetuei a compra de uma torneira para cozinha flexível monocomando FLexFlow, no site da Torneiras Brasil, pedido #*****, realizei o pagamento e recebi o e-mail de confirmação. Consegui contato por whatsapp com a empresa em 12/03/2025 sobre o status do pedido constar como pago, mas não finalizado. Recebi, então, resposta de que estava tudo certo com o pedido, e o mesmo encontrava-se em rota de entrega. Informava um prazo de até 15 dias úteis por se tratar de produto importado. Depois do aludido contato, não consegui mais nenhuma informação. Tentei por e-mail e whatsapp, entretanto, sem resposta. Sequer recebi o código para o rastreamento. O prazo mencionado já transcorreu com bastante folga, são 74 dias de espera, mas não tenho nenhuma posição sobre a compra que realizei. Trata-se de total falta de respeito aos direitos do consumidor. Solicito uma posição atualizada do meu pedido, com correspondente prazo de entrega ou a devolução integral do meu dinheiro. Caso contrário tomarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 10:40
Olá, Mônica Zárate Chaparro. Boa tarde!
Antes de tudo, pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda a frustração e pela longa espera. Entendemos completamente sua insatisfação e temos total consciência de que a situação ultrapassou o prazo aceitável.
Seu pedido #*******, de fato, passou por um atraso fora do padrão. O motivo foi um ocorrido grave em nossa operação logística, em que uma de nossas cargas foi [Editado pelo Reclame Aqui] durante o transporte, o que afetou diretamente uma série de entregas, inclusive a sua.
Sabemos que isso não justifica a falta de retorno adequada por parte do suporte, e justamente por isso estamos passando por uma reestruturação completa da nossa equipe, com foco em resolver cada pendência com prioridade e respeito.
Neste momento, estamos realizando o reenvio de todos os pedidos afetados, inclusive o seu. Caso prefira, também podemos providenciar o reembolso integral do valor pago como for melhor para você.
Pedimos uma última chance para resolver sua situação da forma mais justa possível. Já estamos entrando em contato com você via e-mail para formalizar a solução, de forma rápida, transparente e definitiva.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela paciência até aqui.
Atenciosamente,
Equipe Torneiras Brasil
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 13:38
Prezados,
Agradeço a resposta mesmo que tardia e por este canal de comunicação. Solicito o reembolso integral da importância da minha compra, 1 torneira Flexível para cozinha Monocomando FlexFlow , feita no dia 08/03/25, no valor de R$ *******,00. Gostaria que me fossem encaminhadas as informações necessárias para proceder ao solicitado reembolso, de qualquer sorte posso desde já informar a minha chave Pix*******. Aguardo pronta resposta.
Cordialmente.
Mônica Zarate Chaparro
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 11:21
Reitero minha solicitação de reembolso do valor referente à compra realizado junta à empresa. Não consigo contato e não recebi resposta a meu pedido de reembolso.