couro com defeito, descascando em menos de 1 ano
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/09/2024 às 08:14
ID: 198334473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNÃO INDICO A EMPRESA!!!!! Comprei um sofá do fabricante @https://******* que me custou 11mil e em menos de um ano, o sofá no assento ESPUMA CEDEU e o COURO DEU DEFEITO e descascou, e apesar de na compra o vendedor da @casactual_selection dar 10 anos de garantia, eles me COBRAM 2,2mil mais frete para trocar o couro que DEVERIA estar na GARANTIA. A @casactual_selection NÃO SE RESPONSABILIZA PELA VENDA e a @https://******* NÃO SE RESPONSABILIZA PELA FABRICAÇÃO. TOTAL DESCASO!!!
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:24
Olá, tudo bem?
Sentimos pela sua insatisfação e entendemos o seu posicionamento.
No entanto, é importante esclarecer que a garantia praticada pela Toro Bianco segue critérios próprios do fabricante e não corresponde a 10 anos. Caso essa condição tenha sido informada no momento da compra, trata-se de uma garantia exclusiva da loja revendedora, não vinculada à política de garantia da fábrica.
Reforçamos que a Toro Bianco não se exime de suas responsabilidades quanto à fabricação, atuando sempre conforme os critérios técnicos e de garantia previamente estabelecidos.
Dessa forma, mantemos o posicionamento já apresentado anteriormente.
Atenciosamente,
Equipe Toro Bianco