Desconfiança na empresa após encontrar site com mesmo logo em outro ramo; exigência de envio antes do pagamento final.

Prezada, tudo bem? Desconheço situação sobre site. Você foi atendida pelo nosso setor comercial, fez a compra pelo CNPJ ***** / COM ENDEREÇO SEDE EM SÃO PAULO. Seu pedido está pronto, a produção encaminhou fotos/ vídeos, produto na caixa, apenas aguardando restante do pagamento para fazer o envio; Nossa equipe de sucesso do cliente também já te passou todas as informações; o envio não pode acontecer sem o restante do pagamento, o qual te informamos que precisa ser realizado na mesma conta a qual você deu entrada no pedido. Nós somos uma empresa séria,10 anos de mercado, mais de 10.000 clientes atendidos, lojas físicas , indústria de vestuário e de suplementos alimentares; Caso você esteja com alguma situação financeira para quitar o restante, o pedido ficará guardado até que você possa cumprir o acordado em proposta que é 50% no fechamento do pedido e restante antes da quitação. No mais, equipe toda à disposição; Pode fazer contato por qualquer um dos números de nossa empresa, inclusive no telefone fixo. Desde já, obrigada.

Infelizmente a expansão da internet e a IA trouxeram muita insegurança nas compras online. Como anexei anteriormente, o site de vocês caia em um site com o mesmo logo, no entanto refere-se a uma empresa de arquitetura. Para vendas online as informações precisam estar corretas e alinhadas. Os uniformes serão entregues em um endereço físico, se vocês não confiam em mim para pagar, terão onde me encontrar. Será pago assim que chegar, em pix, todo o valor que falta acertar. Entendo que em contrato estava escrito que deveria ser pago a outra metade para envio, mas em contrato não estava escrito que a empresa de vocês possui um site de arquitetura, estava?Vocês irão receber, assim qje os uniformes chegarem. Mas não vou arriscar peder mais ***** reais. A primeira metade já estou considerando perdida, devido inflexibilidade total da empresa, onde até agora não me explicaram porque o site de arquitetura, mas querem que eu deposite novamente ***** reais no escuro.

Prezada,

Em atenção à sua manifestação, cumpre esclarecer, de forma objetiva e técnica, os seguintes pontos:

A contratação foi realizada formalmente junto ao nosso setor comercial, vinculada ao CNPJ informado no momento do pedido, mediante aceite de proposta contendo as condições comerciais, dentre elas: pagamento de 50% no ato da confirmação do pedido e 50% antes do envio da mercadoria.

Tal condição foi expressamente aceita e constitui cláusula válida, nos termos do princípio do pacta sunt servanda (os contratos devem ser cumpridos), previsto na legislação civil brasileira.

O pedido encontra-se devidamente produzido, finalizado e embalado, conforme registros fotográficos e audiovisuais já encaminhados. O envio está condicionado exclusivamente à quitação da parcela remanescente, conforme pactuado.

A alegação de eventual existência de site de arquitetura não possui qualquer relação com a contratação realizada. A compra ocorreu por meio de nossos canais oficiais, vinculada ao nosso CNPJ ativo e regular. Eventuais coincidências de marca ou domínio na internet não interferem na validade da relação contratual estabelecida entre as partes.

A empresa atua há mais de 10 anos no mercado, possui operação estruturada, histórico de milhares de clientes atendidos e mantém política comercial padronizada, aplicada indistintamente a todos os contratantes.

Importante registrar que a retenção do envio até a quitação integral do valor não configura descumprimento contratual, mas sim exercício regular de direito, diante da ausência de pagamento da parcela final.

O pedido permanecerá armazenado e à disposição para envio imediato após a regularização do saldo pendente.

Reiteramos nossa total disponibilidade para esclarecimentos por meio dos canais oficiais da empresa.

Atenciosamente.