Pedido de fardamento não entregue, divergência na assinatura e RG, e demora na resolução do problema.

Reclamação respondida

Respondida

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União dos Palmares - AL

21/08/2025 às 10:13

ID: 225044763

Venho aqui reclamar da empresa toron Sports a mais ou menos três meses, eu fiz um pedido de uma remessa de camisas de fardamento da minha empresa e uma caixa de mais ou menos uns r$ 3000 em mercadoria, né de fardamento e a previsão de entrega era para o dia 12 de agosto, eu estava acompanhando pelo rastreamento e o rastreamento constou que tinha essa caixa foi entregue no dia 14 de agosto às 10:28 da noite, só que essa caixa não foi entregue então eu reclamei junto com a empresa, questionei a empresa abriu um protocolo ***** contra a transportadora FedEx que eu também vou fazer uma reclamação em relação a ela e a Fedex falou né? Depois de uma semana mandou um recibo de entrega constando o meu nome e uma outro RG não. Estava o RG não era o meu era outra RG e a empresa jogou para mim dizendo que eu tinha recebido a encomenda e eu disse a ela que não eu já tava falando com ela há quase uma semana a gente falando sobre isso e eu disse a ela que não Inclusive eu tava falando com ela que não tinha recebido não tava enrolando ela e aí ela voltou agora para empresa voltou né? Na verdade a reclamação abriu outro protocolo em relação a Fedex questionando que eu não Que está assinado o meu nome porém o RG não é o meu e nós temos as câmeras da rua comprovando que a caixa não foi entregue nem nesse horário. Nem nesse dia não foi no dia que consta o dia e o horário que consta no rastreamento de entrega e Essa empresa é uma empresa que demora muito para entregar mercadoria a última pedido que eu fiz deles, eu ainda fui atingido de fazer de novo agora, né? O último período que eu fiz deles a caixa veio violada quatro camisas faltando eles ressarcir um valor quando é agora eles estão jogando a culpa para transportadora, sendo que eu tenho que esperar que eu tenho que esperar e eu espero Infinity já vai fazer quatro meses que a espécie fardamento. Estou tendo prejuízo porque porque eu investi no fardamento. Paguei já as parcelas do cartão. Fiz um pagamento à vista de pics no valor de mais de r$ 2000 e até agora nada é um dinheiro também que não é meu porque as minhas alu. Pela camisa esperando que ela chegassem e até agora a gente tá esperando e nada de resolver esse problema.

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Resposta da empresa

08/10/2025 às 08:59

Olá, Jane! Tudo bem?

Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.

Verificamos internamente que, conforme consta no sistema da transportadora, a entrega referente à nota fiscal n ******* foi registrada no dia 14/08, às 22h28, com comprovante de assinatura. Ainda assim, para garantir total transparência, solicitamos novamente o comprovante junto à transportadora, e ele foi devidamente reenviado confirmando a entrega.

Posteriormente, conforme informado pela senhora, o pedido foi recebido no dia 22/08, encerrando o caso de extravio inicialmente reportado.

Reforçamos nosso compromisso em acompanhar de perto cada entrega e manter um canal aberto para qualquer necessidade futura. Continuamos à disposição para auxiliar no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe Toron Sports