PROPAGANDA ENGANOSA E IRRESPONSABILIDADE NA VENDA.
Resolvido
Salto de Pirapora - SP
04/10/2023 às 14:10
ID: 173324439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEste ano realizei a compra de uma peça do meu carro nesta loja e, dias depois, a loja cancelou a compra afirmando não ter o produto no estoque. Já não concordo com isso, visto que a empresa precisa ter responsabilidade com o anúncio que faz, mas tudo bem. Alguns meses depois, a mesma peça apareceu nos anúncios, pois preciso muito dessa peça e então, novamente, realizei a compra, desta vez foi em 02/10/******* e hoje, 04/10/*******, a loja envia um e-mail NOVAMENTE cancelando a compra. Poxa, se não tem o produto e anuncia isso é [Editado pelo Reclame Aqui], pois caracteriza propaganda enganosa. Não quero mais negociar com a referida loja, apenas que estornem o valor da compra, mas resolvi formalizar esta reclamação para que tenham o mínimo de responsabilidade com os anúncios que faz no seu site.
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Resposta da empresa
04/10/2023 às 15:02
Olá, José. Entendemos sua revolta e pedimos desculpa pelo ocorrido. Às vezes ocorre uma falha em nosso sistema e algum anúncio acaba ficando ativo erroneamente. Sabemos que é uma situação chata, porém imprevistos acontecem. Antes de enviar o produto sempre realizamos a confirmação com os clientes, justamente para não ocorrer nenhum problema. Como não temos a peça disponível em estoque, o estorno já foi realizado e você receberá o valor de volta em sua conta. Novamente pedimos perdão pelo imprevisto.
Réplica do consumidor
04/10/2023 às 15:14
Boa tarde!
Obrigado pelo retorno e parabéns por reconhecer que isso é uma falha. De fato, me senti engano as duas vezes em que comprei e paguei um produto e, dias depois, tive a compra estornada. De qualquer forma, fica a sugestão para tomarem mais cuidados com os anúncios.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
04/10/2023 às 15:14
Atendimento ágil, único problema é não entregar o que anuncia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3