Compra de um guarda-roupa que não foi entregue
Em réplica
São Paulo - SP
09/08/2023 às 18:08
ID: 169844749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um guarda-roupa Casal 3 portas espelhadas e 6 gavetas toronto móveis europa brauna. no dia 18/06/*******, através do site casas Bahia, com a loja parceira Toronto Móveis. Ocorre que a loja não cumpriu o prazo e tanto as Casas Bahia, como a Loja Toronto não dá nenhuma satisfação. Já se passou praticamente *******ois meses as casas Bahia não nos fornecem o contato da Toronto, bem como já fizeram promessas de nova data de entrega, o que não ocorreu e agora todas as vezes que perguntamos sobre a entrega do Guarda Roupa, eles respondem que não tiveram retorno da LOJA TORONTO. Pergunto é normal esse tratamento com o cliente, preciso saber quando vou receber o guarda roupa?
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 21:42
Boa tarde!
Precisamos saber o número do pedido, ou o número da entrega, pois somente dessa forma, conseguiremos dar continuidade ao atendimento.
Att. Samuel Azevedo
Réplica do consumidor
10/08/2023 às 08:33
Bom dia!
*******
Data: 18/06/******* às 20:16
Promessa entrega 21/07/*******
Réplica da empresa
10/08/2023 às 08:54
Bom dia.
Pedimos que entre em contato com a empresa que você realizou a compra, através desse número de ******* que a senhora não é nossa cliente. Segue abaixo nosso CNPJ, verifique se é o mesmo que se encontra na NF que possui. Ressaltamos que não temos pedidos em atraso para entrega. Inclusive não temos nenhum chamado em aberto.
CNPJ 50.*******.*******/*******84
Réplica do consumidor
10/08/2023 às 08:57
Bom dia!
Comprei pelas casas Bahia, não são lojas parceiras? As casas Bahia justifica que não conseguem contato com vocês.
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 17:53
Então as casas Bahia está vendendo em nome da TORONTO. Tem como eu enviar o print ou anexo da tela do guarda roupa que eu comprei. Está ecrito VENDO E ENTREGUE PELA TORONTO.
Réplica da empresa
11/08/2023 às 17:57
Boa tarde.
Poderia abrir um chamado dentro da sua compra? Se for com a gente, responderemos.
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 18:17
Eu já rinha aberto um chamado, porque as casas Bahia errou e colocou como se o guarda roupa tinha sido entregue. Foi quando comecei , em contato com as casas Bahia reclamar...
Agora, quando vou tentar abrir outro chamado, esta me dando a seguinte mensagem Não será possível falar sobre o assunto selecionado :(
O que pode ter acontecido?
É possível que a chegada do produto ainda esteja dentro do prazo de entrega.
Talvez já tenha sido solicitado um cancelamento para este produto.
Selecione outro assunto para atendimento.
Vocês não poderiam me dar um e-mail para eu encaminhar o print da tela que comprova que comprei em nome da TORONTO, como loja parceira?
Não queria, mas acho que vou ter que procurar os meus direitos no Direito do Consumidor.
Solange Mariano Borim
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 18:33
Boa noite
é esse CNPJ que está na minha nota fiscal. Se puder me enviar um e-mail para eu mandar os dados e a NF.
A empresa foi fundada há 2 meses em 17/05/******* através do CNPJ 50.*******.*******/*******57, razão social 50.*******.******* Wambasten Avelino Vaz e nome fantasia Toronto Moveis. Localizada em Guidoval / MG, a empresa é uma Matriz do tipo Empresário (Individual), de porte Micro Empresa e atualmente encontra-se ATIVA na Receita Federal.
A empresa tem como principal atividade comércio varejista de móveis.
Réplica da empresa
11/08/2023 às 19:23
Boa tarde.
Não somos essa empresa, favor entrar em contato com eles.
Boa noite
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 22:35
Mas estão utilizando o boleto de vocês. Eu comprei penando que era vocês. Eu tenho o peont da tela que eu comprei.