Não entregue, empresa não responde
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2021 às 11:56
ID: 129052973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de cuecas no dia 06/08, ele foi enviado aos correios no tempo certo, mas não deram prazo de entrega além de cobrarem frete, no site dos correios estava previsto para ser entregue até o dia 30/08, no dia 27/08 eu recebi um SMS e o site do correio estava com a mensagem de que o produto saiu para entrega, passou o dia todo e não chegou nada, quando fui olhar o site novamente estava descrito como entregue, mas eu não recebi nada, tentei entrar em contato com a torp mas eles não respondem, ou respondem no dia seguinte e não respondem mais, tive que recorrer ao meu banco pra tentar cancelar a compra
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Resposta da empresa
17/11/2021 às 13:24
Olá Kevin!
Meu nome é Júlia, tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido.
Verificando no sistema, vi que sua mercadoria foi entregue dia 06/09. O pedido foi realizado dia 06/08, processado e postado dia 12/08 por nossa expedição. O prazo interno da Torp para pedidos no site é de 5 dias úteis. Na pesquisa no rastreamento dos correios, tem a informação que foram realizadas algumas tentativas de entrega e por isso, o atraso da sua mercadoria. Você pode conferir pelo *******
Os prazos de entrega dos correios são contados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com as localidades de origem e destino da postagem ou caso aconteça algum imprevisto, como no seu caso.
Para fins de contagem do prazo de entrega, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Caso tenha mais alguma dúvida, pode entrar em contato conosco através do e-mail: *******
Espero ter ajudado! Um abraço!
Consideração final do consumidor
04/04/2022 às 09:27
Responderam depois de mais de um mês, eu precisei ir aos correios onde o produto estava para conseguir retirar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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