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Salto - SP

05/05/2025 às 11:36

ID: 216265491

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Estou tentando receber o código de pagamento do scanner, porém não estou conseguindo, mandei mensagem no suporte e liguei, pois eles mesmos falam que querem o melhor pro cliente e evitar perda de tempo, resultado: Ninguém me atendeu no telefone e ninguém me respondeu no whatsapp, parece que não fazem nem questão de tentar, não mandam nada, já mandei mensagem até no Instagram e ninguém me responde, pagar ***** em um aparelho que é até que bom, porém quando precisa de ajuda da empresa não te atendem não parece ser a melhor opção, existem diversos scanners no mercado qualidade superior e preço menor, sou cliente a anos deles, foco me perguntando, se os clientes antigos eles tratam dessa maneira, imagine os novos. Estou cogitando trocar o meu scanner por algum outro de outra marca, muita perda de tempo e dor de cabeça.

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Resposta da empresa

08/05/2025 às 15:57

Prezado Sr. Enzo Okumura,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente pela insatisfação expressa. Entendemos o quanto é frustrante enfrentar dificuldades quando se busca suporte para um produto que representa um investimento significativo.

Contudo, ao realizarmos uma verificação em nosso sistema interno, não localizamos nenhum registro de compra ou cadastro em seu nome. Para que possamos ajudá-lo de forma mais eficiente, pedimos, por gentileza, que nos envie os seguintes dados:

Número de série do equipamento

Nota fiscal de compra

Nome completo e CPF ou CNPJ utilizado no cadastro

Canal de compra (site oficial, revenda autorizada, etc.)

Com essas informações, poderemos identificar o histórico do seu atendimento e tomar as providências necessárias para resolver sua solicitação o mais rápido possível.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de nossos clientes, e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,

Elcid Silva - Gestor Administrativo

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