Scanner automotivo multmec x3
Respondida
Niterói - RJ
11/11/2024 às 15:40
ID: 201764967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um scanner multmec x3 no início deste ano mais precisamente no dia 16 de janeiro de ******* e recebi o mesmo no dia 25 d janeiro do mesmo mês, já no primeiro dia fiz o cadastro e fui scanear os veículos na minha oficina e logo de cara já percebi que o scanner não fazia leitura correta em dois carros então entrei em contato com e torque ferramentas para reclamar sobre o scanner e me informaram que seria com a assistência técnica porém d ade então venho entrando em contato com eles e só me vem informações desagradáveis mas com muito custo consegui uma troca de um cabo OBD2 que foi constatado defeito de fabricação e posteriormente me trocaram o próprio aparelho e disseram que se o mesmo não me atendesse me devolveriam o valor, porém com muita insistência minha já percebi que esse aparelho scanner multimecx3 não funciona de forma correta e não dá mais para ficar com ele pois já estou até respondendo um processo judicial por conta desse scanner, porém agora que desejo arduamente adquirir outro aparelho com outra empresa por que pra mim tá tô a torque ferramentas quanto a multimecx3 não prestam bom atendimento eles está me enrolando pra devolver o valor paga e pegar esse produto que não presta, outro sim ficam jogando um para o outro e eu com problemas precisando comprar outro aparelho pra minha oficina, não quero mais negócio com eles, prestam mal atendimento, não voltou a fazer negócio e quero a devolução urgente, sou mecânico a .ais de 30 anos só de oficina Tradição tenho 27 anos e não é possível ser destratado assim por duas empresas que se diz idôneas
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 16:25
Prezado Sr. Alexsandro de Oliveira Campos,
Primeiramente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Gostaríamos de reiterar que nossa prioridade é sempre oferecer o melhor suporte aos nossos clientes. Conforme nossos registros, sua compra do aparelho automotivo Multimec X3 foi realizada em 16/01/*******, com o recebimento confirmado pelos Correios no dia 20/01/*******.
Após a entrega, não tivemos contato ou chamados de assistência abertos diretamente em nosso SAC até o momento em que nosso colaborador, no último mês, entrou em contato para um acompanhamento de relacionamento. Durante essa conversa, o senhor mencionou insatisfações em relação ao produto e relatou questões ligadas ao seu uso, inclusive mencionando um processo judicial.
Esclarecemos que, ao adquirir o produto, todo cliente tem acesso tanto ao nosso suporte personalizado quanto ao suporte técnico direto do fabricante, Multimec. Pelo que entendemos, as tratativas sobre a funcionalidade do produto foram realizadas diretamente com o SAC da Multimec, sem a abertura de chamado em nosso SAC da Torque Ferramentas.
O fabricante Multimec forneceu um suporte técnico, realizando a troca do cabo OBD2 e, posteriormente, substituindo o aparelho como medida de cortesia, mesmo sem identificar defeito no equipamento devolvido. Segundo informações da Multimec, o aparelho substituto está em perfeitas condições de funcionamento, dentro das especificações técnicas.
Em relação ao pedido de devolução, informamos que o prazo legal de arrependimento já foi ultrapassado. Nossa equipe está sempre aberta para avaliar qualquer situação, mas para realizar uma devolução fora desse prazo, é necessário que haja algum defeito que comprometa a funcionalidade do produto, o que não foi constatado nos testes realizados pela Multimec.
Nossa equipe está disponível para prestar qualquer suporte técnico adicional que se faça necessário. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais alguma assistência, pedimos gentilmente que entre em contato conosco diretamente pelo nosso SAC para que possamos acompanhar o caso de forma mais próxima e buscar uma solução satisfatória para todas as partes.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.
Atenciosamente,
Equipe Torque Ferramentas