Torre Brasil Equipamentos

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

15/09/2017 às 14:43

ID: 28872073

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Era Cliente desta Empresa cujo atendimento sempre foi ruim. Desta vez se superaram. Tive problema em uma prensa de canecas que simplesmente apresentou defeito no painel com menos de um mes de uso. Tentei durante dois dias uma solução sem obter uma resposta efetiva ou atenção que o comprador merece. No meu caso, compro para revenda e tive que indenizar o meu cliente. Péssimo pós venda e assistencia técnica

conversas no skype com a vendedora:

.[13/09/******* 08:49:06] Edison Boeira: Bom dia Marlise
[13/09/******* 08:49:15] TORRE BRASIL - MARILISE: Olá bom dia
[13/09/******* 08:50:31] Edison Boeira: preciso de uma ajuda tua, estou com este problema numa prensa de canecas comprada de vcs
[13/09/******* 08:51:44] Edison Boeira: Segue o video
[13/09/******* 08:52:52] TORRE BRASIL - MARILISE: ok
[13/09/******* 08:54:07] Edison Boeira: https://*******
[13/09/******* 09:02:46] TORRE BRASIL - MARILISE: me mande no whats por favro não esta abrindo
[13/09/******* 09:02:49] TORRE BRASIL - MARILISE: WhatsApp*******
[13/09/******* 09:04:59] Edison Boeira: foi
[13/09/******* 09:05:18] TORRE BRASIL - MARILISE: haa ok obrigada!
[13/09/******* 09:05:21] TORRE BRASIL - MARILISE: vou olhar
[13/09/******* 09:05:55] TORRE BRASIL - MARILISE: não chegou ainda
[13/09/******* 09:09:39] Edison Boeira: é pesado mas já deve estar chegando
[13/09/******* 14:26:57] Edison Boeira: boa tarde
[13/09/******* 14:27:08] Edison Boeira: conseguiu alguma informação sobre o problema?
[13/09/******* 14:27:31 | Editado 14:27:36] TORRE BRASIL - MARILISE: Não recebi ainda
[13/09/******* 14:27:38] TORRE BRASIL - MARILISE: o video
[13/09/******* 14:30:42] Edison Boeira: verifica novamente por favor, reenviei
[13/09/******* 14:46:58] TORRE BRASIL - MARILISE: recebi
[14/09/******* 08:17:00] Edison Boeira: Bom dia Marilise, preciso de um retorno sobre o problema da prensa. O cliente está me pedindo uma posição pois está com serviço parado.
[14/09/******* 09:04:52] Edison Boeira: Conseguiu ver?
[14/09/******* 09:05:10] TORRE BRASIL - MARILISE: Olá bom dia
[14/09/******* 09:05:18] TORRE BRASIL - MARILISE: sim respondi no whats
[14/09/******* 09:06:45] Edison Boeira: não recebi sua msg, como ficou?
[14/09/******* 09:07:23] TORRE BRASIL - MARILISE: hha
[14/09/******* 09:07:47] TORRE BRASIL - MARILISE: acho que o problema esta no painel
[14/09/******* 09:08:31 | Editado 09:08:40] TORRE BRASIL - MARILISE: preciso que vc enviei um email para o *******, pois a pessoa responsavel vai proceder
[14/09/******* 09:08:51] Edison Boeira: já enviei, ontem!! tá difícil assim amiga
[14/09/******* 09:09:31] Edison Boeira: preciso de uma solição,
[14/09/******* 09:09:37] Edison Boeira: solução
[14/09/******* 09:09:37] TORRE BRASIL - MARILISE: o email é para o responsavel de garantia
[14/09/******* 09:09:42] TORRE BRASIL - MARILISE: troca do produto
[14/09/******* 09:09:51] TORRE BRASIL - MARILISE: acho que é problema no painel
[14/09/******* 09:10:06] TORRE BRASIL - MARILISE: acredito que será feita a troca por outra
[14/09/******* 09:10:27] TORRE BRASIL - MARILISE: você me enviei o video
[14/09/******* 09:10:34] TORRE BRASIL - MARILISE: este email é para a garantia
[14/09/******* 09:10:49] Edison Boeira: Edison Boeira <*******>
15:39 (Há 17 horas)

para torrebrasil2
Boa tarde, conforme troca de mensagens por skype e whatsapp, informamos defeito no painelk de uma prensa de canecas planas. A mesma não está fazendo a leitura correta de tempo e temperatura conforme video enviado.

aguardamos retorno

atenciosamente

Edison Boeira




https://*******
https://*******

Texsign Suprimentos para Comunicação Visual, Serigrafia e Estamparia Textil
******* - Sagrada Familia - Caxias do Sul - RS - Brasil
fone: *******
*******
*******

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[14/09/******* 09:11:01] Edison Boeira: enviei ontem este email
[14/09/******* 09:11:03] TORRE BRASIL - MARILISE: haa desculpe
[14/09/******* 09:11:23] TORRE BRASIL - MARILISE: não sabia que ja tinha enviado
[14/09/******* 09:12:19] Edison Boeira: vou emitir uma nf de remessa e te enviar a prensa
[14/09/******* 09:14:56] TORRE BRASIL - MARILISE: o setor vai lhe passar a informações
[14/09/******* 09:15:20] TORRE BRASIL - MARILISE: os procedimentos
[14/09/******* 09:15:20] Edison Boeira: eu preciso resolver isso hoje Marilise, agiliza por favor
[14/09/******* 09:15:37] TORRE BRASIL - MARILISE: ela esta na garantia ainda ?
[14/09/******* 09:16:54] Edison Boeira: vou verificar, mas independente disso temos que arrumar
[14/09/******* 09:17:07] Edison Boeira: se tiver custo negociamos
[14/09/******* 09:17:48] TORRE BRASIL - MARILISE: sim,lhe pergunto até pq se não tiver mais em garantia
[14/09/******* 09:17:57] TORRE BRASIL - MARILISE: a nf será remessa de conserto
[14/09/******* 09:18:16] TORRE BRASIL - MARILISE: mais isso o responsavel ve com você
[14/09/******* 09:19:27] Edison Boeira: NF ******* 26/07/*******
[14/09/******* 09:21:30] Edison Boeira: Aguardo a orientação
[14/09/******* 10:24:10] Edison Boeira: Então Marilise, o que faço????
[14/09/******* 10:28:01] TORRE BRASIL - MARILISE: Oiii, como expliquei a vc nã oé o meu setor, mais vou tentar alguma informação
[14/09/******* 10:29:15] Edison Boeira: que absurdo esta demora, será que precisarei acionar o jurídico para resolver uma coisa tão pequena?
[14/09/******* 10:43:16 | Editado 10:43:20] TORRE BRASIL - MARILISE: Falei com o setor responsavel, a pessoa que cuida desta parte não esta na empresa, retorna na Sexta feira
[14/09/******* 10:45:51] Edison Boeira: verifica qual a natureza da NF que devo emitir para te enviar o equipamento por favor
[14/09/******* 15:51:52] Edison Boeira: verifica qual a natureza da NF que devo emitir para te enviar o equipamento por favor
[08:53:26] Edison Boeira: Bom dia
[14:25:29] Edison Boeira: vamos conseguir resolver ou não????????
[14:30:21] Edison Boeira: Marilise, eu tenho mais de 20 anos de comercio, não lembro de ter sido tratado por um "fornecedor" com tanta falta de atenção, compromisso e responsabilidade como estou sendo tratado pela tua "empresa". Tenho muitos conhecidos neste mercado. Vou resolver o problema do meu cliente para mantê-lo. Vocês acabaram de perder mais um!! parabéns.