Serviço de internet não funcional e suporte técnico ineficiente com agendamento não cumprido

Question

Serviço de suporte instatisfatório.
Desde do dia 28.10.25 que não sem serviço de internet na residencia. Ao ligar no dia 15.11.25 disseram que era falta de pagamento, foi realizado pagamento do mês pendente e neste dia (15.11), estaria ainda vencendo o mês de novembro, no entanto, pago e sem serviço de conexão informando que estaria "liberando" o sinal mas que estivesse ciente que já tinha outra fatura vencida 15.11.25.
Identificado que problema de conexão vai além de pagamento e teste de 3 minutos tirar da tomada, ou seja, questão técnica sem serviço, sem uso, mas com a cobrança.
Como não resido em outro municipio, vim a cidade Barra de Jacuioe para resolver e no caminho abri chamado em 19.11.25 por volta das 14h chamado para verificação realizado pela atendente *****, que deixou claro que conseguiria o suporte no local no dia seguinte dia 20.11.25. Dessa forma, acreditei que ao menos no turno da manhã teria o atendimento por conta do período (dias) sem a pretação do serviço e sem ter como monitora as cameras da casa. No entanto, no dia 20.11.25 é perguntado pela atendente ***** às 13:10h do dia 20.11: se teria alguém na residência para atender. Confirmo que sim, pois vim de outro municipio para resolver a situação. ÀS 13:45h uma mensagem via whatsapp que técnico estava na residencia, quando no local ninguém chamou no portão ou ligou para número direto. Com isso, atende afirma que não foram atendida as ligações..ligações essas que não existiram e nem registro da empresa tem no aparelho de ligação. Mas, ai ficou a palavra dela que é representante da empresa contra do consumidor vuneravel que dependente do serviço. O obivo é que os técnicos disseram dizer que estavam na residencia, quando nem chegaram ao local, tendo em vista que estava de plantão do lado de fora aguardando, mas por ser feriado para eles era mais comodo dizer que ligaram e ninguém atendeu e isso é repassado para atendente.
Causando um desabor no atendimento e credibilidade da empresa!