2 amortecedores vazando óleo sem pressão
Não resolvido
Guarulhos - SP
06/06/2023 às 19:38
ID: 165988445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 2 amortecedores nesta empresa, ocorrem que em menos de 30 dias ambos vieram a dar problema, (vazamento de óleo) deixando assim de amortecer qualquer impacto.
Ocorre que a empresa efetuou a troca das peças, porém, não assumiu responsabilidade com a mão de obra, uma vez que para realizar a troca do equipamento, foi necessário realizar um novo pagamento.
Já realizei a troca dos dos amortecedores que estavam dentro da garanti, porém a empresa não arcou com a responsabilidade de mão de obra.
Fiz a reclamação no PROCON e JEC, para assim tentar reaver o valor do custo de mão de obra.
Deixo aqui minha indignação com a falta de responsabilidade com o seu cliente, deixando assim a desejar.
Tomem cuidado ao comprar com esta empresa, pois vi que esta mão é a primeira reclamação sobre o mesmo problema.
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Resposta da empresa
07/06/2023 às 20:10
Prezado, Vinícius Souza!
Recebemos sua reclamação, da compra realizada na modalidade online.
Inicialmente, informamos que nosso anúncio tem todo o descritivo do produto e a forma como trabalhamos, ressaltando, ainda, sobre a garantia da peça, de 3 (três) meses e que não seria de nossa responsabilidade qualquer mão de obra.
Com a compra, entendemos que todas as informações foram aceitas, de maneira que, qualquer outra discussão nesse momento, torna-se imprópria.
Trabalhamos com transparência e, o problema havido, excepcionalmente em sua compra, foi resolvido com o envio de produtos novos e que não apresentaram qualquer problema, reafirmando nossa responsabilidade com o produto que vendemos aos nossos clientes.
Não houve problema com a troca, sendo essa realizada a contento dentro do prazo de garantia por nós ofertado.
Além disso, a responsabilização quanto aos serviços prestados por terceiros não pode ser imputada à nossa empresa, quer pelo desconhecimento do profissional, modo de instalação (que pode ser a origem do problema relatado, inclusive) ou outra questão mais pontual.
Importante destacar que, no caso da troca que o Sr. mesmo informa seguimos as condições, melhor dia e horário que sugeriu para entrega das peças. Inclusive, não lhe fora repassado qualquer despesa de envio e retorno das peças que apresentaram problemas.
Era o que nos cumpria responder nesse ato.
Atte.
Réplica do consumidor
07/06/2023 às 22:53
FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR FINAL, DOIS PRODUTOS QUE APRESENTARAM O MESMO DEFEITO EM DATAS DIFERENTES.
CASO NÃO SAIBA, O JURÍDICO DA EMPRESA DEVE SE ATUALIZAR, POIS A RESPONSABILIDADE É SOLIDÁRIA.
NÃO ENTRAREI NO MÉRITO ATE PORQUE JA ACIONEI A JUSTIÇA PARA QUE RESOLVA A QUESTÃO.
ENTRETANTO A TRISTE VER COMO UMA EMPRESA QUE SE DIZ TAO SÉRIA CONSEGUE PERDER OS CLIENTES ...
Consideração final do consumidor
07/06/2023 às 22:54
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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