PRODUTO COM DEFEITO EM DUAS COMPRAS
Respondida
João Monlevade - MG
21/01/2022 às 11:32
ID: 137029013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Fiz duas compras pela empresa torres forte auto pecas pelo mercado livre kit suspensão C3 , amortecedor veio com as rocas danificadas paguei o torneiro refazer 40,00 após instalação 3 dias se perdeu a pressão e óleo do produto como o veiculo e para trabalho comprei um novo produto para ser mais rápido e não ficar sem trabalhar o segundo produto chegou paguei mais uma vez a mão de obra da instalação mandei vídeo do defeito e foto da peca mandei novamente via SEDEX pela empresa torres agora os amortecedores apresenta mesmo defeito quando fui acionar a empresa a devolução dentro da garantia pois a peca chegou em minha casa no dia 10/01 ao acionar a empresa sua resposta foi simplesmente essa (vc não consegue devolver mais, por conta do prazo. O mercado livre permite ao comprador devolver o produto no período de 30 dias a contar com a data do recebimento do produto. Como vc já devolveu a 2 compra, a 1 compra vc não consegue devolver mais tbm.)) sendo assim abri a reclamação no mercado livre e também aqui ,
Preciso da peca nova sem defeitos
código SEDEX para devolução e analise da empresa se realmente o defeito e da peca
ou uma peca nova sem ser recondicionada de marca boa vou pagar a diferença.
mais queria a compreensão da empresa em entender que o veiculo e para trabalho minha renda e tempo e crucial para voltar a trabalhar e receber essa informação não ajuda em nada , não quero nada além do meu direito e obrigação minha.
dados da compra
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Resposta da empresa
21/01/2022 às 14:17
Boa tarde, Robson!
Esta situação que nos relata (de trocar as peças e elas apresentarem o mesmo problema em tão pouco tempo) nunca aconteceu antes em toda nossa trajetória neste ramo de auto peças. Não eliminamos a hipótese de algum fator externo ao amortecedor estar causando o mal funcionamento dos mesmos e isso precisaria ser analisado. De qualquer forma, a foto que nos mandou e a questão da rosca são referentes às primeira peças que deram garantia e já foram trocadas por outras. Situação até então resolvida, mas agora nos relata que as peças trocadas também apresentaram problemas.
Sendo assim, pedimos a gentileza de nos enviar fotos ou vídeo atuais destes amortecedores que foram enviados para cobrir a garantia da primeira vez. Pode ser foto deles no carro mesmo ou vídeo para vermos as nossas peças e o que está de fato acontecendo.
Como seu interesse é trocar por peças originais, podemos fazer esta troca sim, trocando pelos amortecedores originais Cofap que estão no valor de *******,00 o par dianteiro. Para manter a compra deles ativa e registro e nota fiscal para garantia o sr. Faz a compra normalmente deles na plataforma do mercado livre, te enviamos e quando receber faz a troca no carro. Ao retirar os que deram problema, te damos um código de postagem para devolver sem custos e quando recebermos os amortecedores te devolvermos por pix ou transferência o valor de *******,99 referente aos amortecedores que novamente apresentaram problemas.
Quando nos devolveu os amortecedores na primeira garantia, nos mandou 2 bieletas que estavam lacradas e 1 coxim dianteiro que em nenhum momento sabíamos que gostaria da troca deles. O prazo para devolução das peças já havia expirado quando manifestou o interesse de devolvê-las. Então, não conseguimos devolver o valor delas, mas podemos te enviar as bieletas que estão lacradas e enviar outro coxim novo cobrindo a garantia deste que nos devolveu.
Estamos a disposição para fazer a troca pelos amortecedores originais.
Atenciosamente,
Fernanda