Produto com defeito e mal atendimento

Bom dia,
Não procede esta informação!!
Mandamos fazer um novo sofá e o mesmo antes de ser entregue chamamos o senhor para ver se o sofá estava perfeito, mediante sua afirmação NO MESMO DIA fizemos a entrega. foi no dia 04/11, onde o senhor olhou todo o sofá e mandou fazer a entrega!!
Não estamos entendendo sua posição em usar este canal para reclamar pois VEIO E VIU o sofá antes da entrega e não havia nada quebrado e NENHUM PROBLEMA!
Temos todas as provas que o sofá saiu perfeito da nossa loja, não justificando sua denuncia que o mesmo está com problemas!
ATT
GERENCIA TORRE LAR

Bom dia.
O tratamento dessa gerência é assim, acha que tem razão e ponto final.
O sofá possui garantia e ainda continua com defeitos.
Comprei o sofá em 28/08 e ainda não está em condições perfeitas. Não usei nem 20 dias de uso, e mais de 2 meses em manutenções.
O problema que o sofá está é interno, conforme seu profissional avaliou, sem condições de eu avaliar em uma visita.
Buscarei todos os recursos para que essa empresa se responsabilize pela venda que fez, independente de ela achar que a responsabilidade é da fabricante, pois não comprei da fábrica, e sim da loja Torre Lar.
Parabéns a vendedora da loja pelo atendimento, em contra partida, péssimo atendimento pela gestão que ainda não resolveu o problema.

NOSSO TRATAMENTO É EM RELAÇÃO A SUA AFIRMAÇÃO QUE O PRODUTO SAIU COM O MESMO DEFEITO, E ISSO NÃO PROCEDE.
Foi feito um sofá novo para o senhor, e o mesmo saiu em perfeitas condições , e sim fizemos tudo que cabia a loja.
O setor de assistência está a disposição.
Att
Gerencia Torre Lar

Boa tarde,
Vai ficar dando explicações aqui, ou vai resolver o problema que tem no sofá?
Péssima gestão dessa loja.
Foco deles é na venda, pois querem achar explicações para o erro.
Meu sofá ainda está em manutenção, continuo aguardando reparo.
O sofá que vocês dizem ter substituído, está com problema no encosto, não é no retrátil como foi no primeiro.
Leia a reclamação do cliente, em vez de afirmar coisas que não disse.

Boa Tarde,
A partir do momento que o senhor usa esse canal para fazer uma reclamação a loja tem que se pronunciar e informar as medidas a serem tomadas.
Como já havia informado antes, o setor de assistência está a sua disposição, tanto que já agendamos a retirado do modulo para conserto.
Estamos a disposição!
Att
Gerencia Torre Lar

Infelizmente , o senhor não quer resolver, pelo direito do consumidor o senhor tem a assistência do produto e isso foi feito .
Att
Gerencia Torre Lar