Torres Cabral

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

21/07/2026 às 18:27

ID: 254494795

No dia 04/06/2026, efetuei a compra de uma soleira, cuja previsão de entrega informada pela loja era 06/06/2026.

Como no dia 06/06 o pedido permanecia sem qualquer movimentação, entrei em contato com a loja no período da manhã para verificar a situação. Fui informada de que a entrega seria realizada normalmente naquele mesmo dia.

Com base nessa informação, mantive o pedreiro trabalhando em minha residência, aguardando apenas a chegada da peça para dar continuidade ao serviço. No entanto, a entrega não foi realizada. Por volta das 16h, entrei novamente em contato com a loja e, para minha surpresa, fui informada de que não haveria mais entregas naquele dia e que o produto seria entregue apenas em 08/06/2026.

Considero essa conduta um total desrespeito ao consumidor. Além de divulgar um prazo de entrega que não foi cumprido, a loja forneceu informações inverídicas ao afirmar, no mesmo dia, que a entrega ocorreria normalmente, fazendo com que eu permanecesse aguardando inutilmente e arcasse com os transtornos causados pela paralisação da obra.

No dia 08/06/2026, a loja entrou em contato para confirmar se haveria alguém no imóvel para receber a mercadoria. Na ocasião, informei que não tinha mais interesse no produto em razão do descumprimento do prazo, tive que comprar o produto em outra loja, e solicitei o cancelamento da compra, o qual foi confirmado pela própria empresa.

Entretanto, até a presente data, ninguém entrou em contato para prestar qualquer esclarecimento e o valor pago ainda não foi reembolsado, demonstrando completo descaso com o consumidor.

Diante dos fatos, solicito o reembolso imediato do valor pago, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido, já que o atraso na entrega e as informações equivocadas causaram prejuízos e transtornos desnecessários.