Torres Cabral

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

09/07/2026 às 17:15

ID: 253522805

Descumprimento do combinado na entrega, recusa de cancelamento e atendimento desrespeitoso

Realizei uma compra presencial na segunda-feira 06/07/26 e, durante toda a negociação, deixei muito claro que só poderia receber a entrega no período da manhã. A vendedora confirmou essa condição e informou que a entrega seria realizada na quinta-feira, 09/07/26 no período da manhã, fator determinante para que eu decidisse realizar a compra.

O material adquirido foi areia e cimento, e expliquei desde o início que o período da manhã era indispensável, pois, caso o caminhão chegasse no final da tarde, não haveria como eu recolher a areia para dentro do imóvel, ficando o material exposto na rua e sujeito a transtornos. Essa necessidade foi informada antes da compra e foi aceita pela vendedora.

No dia seguinte à compra, na terça-feira, fui informada de que a entrega não poderia ocorrer na quinta-feira porque seria feriado. Entretanto, vale destacar que o feriado afetava apenas o setor de expedição, enquanto as lojas estariam funcionando normalmente. Mesmo assim, compreendi a situação e prontamente sugeri que a entrega fosse realizada na sexta-feira, mantendo apenas a condição que sempre foi essencial para mim: o período da manhã.

Foi nesse momento que a vendedora mudou completamente o discurso e informou que não poderia garantir qualquer horário para a entrega, contrariando tudo o que havia sido acordado durante a negociação.

Diante do fato de que a empresa não conseguiria cumprir nem a data inicialmente combinada nem a condição essencial do período da manhã, solicitei o cancelamento da compra, uma vez que as condições que motivaram minha decisão de comprar não seriam mais respeitadas.

Inicialmente fui informada pela vendedora de que a gerente realizaria o cancelamento. No entanto, ao entrar em contato com ela, fui surpreendida com a informação de que o cancelamento não seria feito porque a carga já estava montada. Essa justificativa causa estranheza, pois a compra havia sido realizada apenas um dia antes, e foi a própria empresa que comunicou que não conseguiria cumprir o que havia sido prometido no momento da venda.

O que mais me decepcionou foi a forma como fui tratada ao solicitar apenas o cancelamento diante do descumprimento do acordo pela própria empresa. Em vez de buscar uma solução, fui atendida de forma desrespeitosa, grosseira e sem a cordialidade esperada em uma relação de consumo. A gerente afirmou que a loja não é pizzaria, em tom de deboche, como se eu estivesse fazendo uma exigência descabida, quando, na realidade, eu estava apenas cobrando o cumprimento das condições que foram oferecidas e aceitas no momento da compra.

Em nenhum momento fiz qualquer exigência diferente daquilo que foi combinado. Apenas solicitei que a empresa cumprisse o acordo firmado. Como isso não seria possível, pedi o cancelamento da compra, o que considero uma solicitação totalmente razoável diante do descumprimento das condições previamente acertadas.

Estou profundamente decepcionada, chateada e insatisfeita com a postura da empresa, tanto pelo descumprimento do combinado quanto pela recusa em cancelar a compra e pela forma desrespeitosa com que fui tratada.

Solicito o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos, considerando que a própria empresa informou que não conseguiria cumprir as condições que foram determinantes para a realização da compra.