Dificuldade em obter nota fiscal para lâmpada com defeito
Não resolvido
Itapevi - SP
01/08/2025 às 10:27
ID: 223510147
Comprei uma lâmpada Inteligente dia 18/06 e em menos de um mês parou de funcionar. Não guardei o cupom fiscal pois não imaginava que teria esse problema, afinal tenho outra lâmpada igual e nunca tive problema.
Abri uma reclamação junto a empresa Elgin e estão pedindo a NF. Tentei solicitar com vcs via WhatsApp mais a atendente ***** me informou que preciso ligar na loja de itapevi ou ir até lá pra conseguir.
Solicitei um WhatsApp ou email para a mesma ela me disse que não tem.
Estranho uma empresa nesse porte não ter esses canais digitais para facilitar o contato so consumidor. Gostaria apenas da nota fiscal de compra da lâmpada.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 17:34
Boa tarde, Talita!
Conforme conversamos via WhatsApp hoje mais cedo, não encontrei um cadastro com o CPF informado no atendimento, você me informou que não possui mais o *******, com isso orientação é ir até a loja de compra do produto para mais ajuda.
Sem acesso ao cadastro e o *******, infelizmente, não consigo prosseguir com o atendimento, no entanto, assim que você puder, vá até a loja de compra para mais informações.
Peço desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, não é a experiência que desejamos para nossos clientes.
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, você pode entrar em contato conosco por telefone/WhatsApp 11 *******- *******.
Atenciosamente,
Talita M.
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 18:51
Se vocês tivessem um bom atendimento com certeza me informaria um contato direto com a loja WhatsApp e e-mail, certeza que tem, mais vocês sempre dificultam para o consumidor. nunca vi uma empresa agir dessa forma.
Nem estou pedindo pra vocês trocar o produto com defeito, estou apenas pedindo o *******.
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 18:51
Se vocês tivessem um bom atendimento com certeza me informaria um contato direto com a loja WhatsApp e e-mail, certeza que tem, mais vocês sempre dificultam para o consumidor. nunca vi uma empresa agir dessa forma.
Nem estou pedindo pra vocês trocar o produto com defeito, estou apenas pedindo o *******.
Consideração final do consumidor
02/08/2025 às 09:16
Primeira empresa que vejo tratar o consumidor dessa forma, que pra resolver tem que ir até a loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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