Torres Cabral

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/03/2026 às 11:21

ID: 242956311

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma compra realizada na loja Torres Cabral de Itapevi.

Foi adquirido um gabinete para pia com medida de **1,50 m**, pago **à vista**, conforme escolhido no momento da compra. Porém, no momento da entrega, foi enviado um gabinete com **1,67 m**, ou seja, uma medida diferente da adquirida.

Ao retornarmos à loja para resolver a situação, a atendente ***** tentou atribuir a responsabilidade ao meu pai, alegando que ele teria medido errado o espaço. No entanto, o erro não está na medição, mas sim na **entrega de um produto com medida diferente da comprada**.

Além disso, fomos informados que precisaríamos **pagar um frete para a retirada do produto entregue incorretamente**, o que consideramos totalmente indevido, já que o erro foi da própria loja.

Também fomos orientados a entrar em contato com o SAC, porém **as ligações não são atendidas**, o que tem dificultado ainda mais a resolução do problema.

Diante disso, solicitamos com urgência:

* A **retirada do gabinete entregue incorretamente**, sem qualquer custo adicional.
* A **entrega do gabinete correto de 1,50 m**, conforme adquirido e pago à vista.

Ressaltamos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando ocorre erro na entrega do produto, a responsabilidade pela troca e logística é do fornecedor, não podendo haver cobrança adicional ao cliente.

Aguardamos um posicionamento e solução imediata para o caso.