Produto não entregue e devolução de dinheiro demorada, com péssimo atendimento gerencial
Em réplica
Jandira - SP
15/04/2026 às 15:12
ID: 246143449
Fiz a compra e não recebi o produto,depois de correr muito atrás fui informada que não possuem o produto para entrega.
E a devolução do dinheiro é quando eles bem enetende
Minha obra parada.
Gerente um péssimo atendimento.
Só soube que não tinha o produto depois de vários dias eu procurando uma solução
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:00
Olá, Priscila.
Boa tarde!
Tentei contato pelo número cadastrado, porém não obtive retorno. Verifiquei que o e-commerce já estava em tratativa com a senhora por meio do telefone final *****.
Conforme informado, o cancelamento e o estorno já foram realizados, seguindo a forma original de pagamento. Para pagamentos via Pix, a devolução será efetuada por meio de depósito bancário em até 2 (dois) dias úteis.
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Seguimos acompanhando o seu caso junto ao e-commerce para garantir uma solução o mais breve possível.
Caso precise de mais auxílio, estamos disponíveis pelo telefone (11) 4206-5507, opção SAC (também atendemos via WhatsApp).
Atenciosamente,
Talita M.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 19:27
Eu trabalho na área da saúde e não tenho condições de atender ligações, porém meu whatsapp é esse mesmo número.
Não vou ficar a disposição de ligação.
Eu tenho 4 números de whatsapp de vocês.
Eu fiz o pagamento via pix a entrega esta atrasada a uma semana e vocês não conseguem realizar o pagamento via pix eu sou obrigada a esperar?
E minha obra parada?
Não comprem no Torres Cabral pra não ter k mesmo prejuízo que tive.
A Gerente ***** foi tão indigesta que eu cheguei a pensar que estava pedindo uma esmola