Vendedor e Gerente da Torres Cabral cometeram múltiplos erros em troca de piso, resultando em devolução incorreta e mau atendimento
Em réplica
Itapevi - SP
24/04/2026 às 00:20
ID: 246823301
Realizei uma compra na Torres Cabral, o vendedor não me informou que piso polido pode causar acidentes não chão do banheiro. Fui trocar os pisos, trocamos ele inseriu valores mais altos na minha nota e um produto a mais, me fez a devolução pq o valor do piso atual é mais baixo, na hora não respirei que ele tinha feito cálculos errados e me devolveu também errado.Fui lá arrumar, ele me informou que a argamassa colocou a mais por conta do tamanha do piso, antes era de 74 por 74, agora é 75 por 75, então o questionei que já estava errado deveria ser 9 argamassas não 8 ele confirmou que sim que errou. Arrumo minha nota de troca com a nota da compra. E inseriu novamente o frete na minha nota, exemplo sobro 300 ele retiro 100 do frete me devolvendo apenas 200. Os pisos tiveram uma diferença enorme de valores, o piso polido 1200 e pouco o acetinado 800 e pouco, deveria me devolver 300 e não foi isso que houve porque inseriu o frete mais uma vez. Segue as notas para validação o vendedor não estava nem entendendo o próprio erro primeiro disse q tinha 66 sobrando depois disse q tinha 33 enfim uma bagunça que só . Chamou a gerente que foi muito mau educada e grossa. Fez os cálculos e também inseriu novamente o frete e tiro meu desconto da primeira nota que o gerente havia me fornecido. No final me devolveu 132 reais e pouco,valor que a própria gerente erro porque havia me falado 162 já tinha pegos outras coisas na troca do piso pq fico sobrando 189 peguei em outros produtos. No final meu valor devolvido foi de 321, sendo que o valor dos pisos a diferença era de 383. Só o vendedor teve vários erros:1 não informou sobre o piso polido para chão do banheiro ( tenho minha mãe idosa)2 inseriu outros valores na nota de troca, mas caro3 erro na quantidade de argamassa desde o início4 não soube fazer o cálculo da devolução pq a troca foi mais barataGerente:1 super grossa mau educada, não sabe explicar2 inseriu o frete no meu valor q sobrou 3 também não soube calcular a devolução me disse um valor depois me devolveu outro.Uma pena que não consegui cancelar a compra
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 12:10
Olá, bom dia, Camila.
Peço desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Informo que já estamos verificando as informações e, em breve, entraremos em contato para dar continuidade à tratativa do caso. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno.
Atenciosamente,
Talita M.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 11:01
Até o momento não entraram em contato, isso que informou que estava verificando, é algo tão simples.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:34
Até o momento não entraram em contato, isso que informou que estava verificando, é algo tão simples.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 12:14
Boa tarde!
Depois de todo esse ocorrido na loja, sem nenhuma resposta, uma caixa chego quebrada, já fizeram a troca, pedi espaçadores , vem espaçadores niveladores e não inclui as cunhas . O interruptor do chuveiro pedi com o furo veio sem, mandei msg para o vendedor pede pra ir lá trocar. Quantos erros. Até hoje não tive uma resposta
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 16:00
Boa tarde!
Além de tudo isso calculou a quantidade de argamassa errada, tive que comprar mas 3 argamassas, os pisos precisavam de dupla colagem, ainda perguntei e ele disse que não.
Tantos erros e vcs não respondem, deveria processar só pelo fato de não informar que é proibido piso polido pra banheiro, só soube pq meu pedreiro me informou, quando fui trocar o gerente tb falo que é errado.
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 22:41
Comprei os interruptores, adivinha veio pra 220. Gente um vendedor errar tudo o pedido de um cliente não é normal não, e vcs ainda no dão nenhum retorno. Pois vou procurar meus direitos.