Demora na continuidade do processo pós-vistoria e falta de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
22/02/2026 às 22:28
ID: 241370373
Meu nome é ***** e comprei um apartamento no empreendimento Torres de Jua. Já faz mais de um mês que foi realizada a vistoria no meu andar, no caso o nono andar, e até o momento ninguém entrou em contato comigo para dar continuidade ao processo.
Fui pessoalmente até a construtora em busca de informações e o engenheiro responsável me orientou a entrar em contato por um telefone específico pois as vistorias já estão no décimo primeiro, porém não obtive nenhuma resposta. Também enviei e-mails e, da mesma forma, não tive retorno.
Estou me sentindo prejudicada e desrespeitada pela falta de comunicação e de posicionamento, porém os boletos de cobrança nunca deixaram de chegar pois isso eles não esquecem. Peço, por gentileza, que entrem em contato comigo o quanto antes para resolver essa situação, pois já estou aguardando há muito tempo.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:42
Prezada Sra. Maria Valdina, boa tarde.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a falta de comunicação enfrentada até o momento. Entendemos perfeitamente sua frustração e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o setor responsável já realizou o envio de um e-mail para a senhora com o objetivo de dar andamento ao processo e realizar o agendamento da vistoria em sua unidade. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o spam/lixo eletrônico) e responda à mensagem para que possamos prosseguir com a programação.
Atenciosamente
Equipe Torres