Infiltração em unidade do empreendimento Conviva Barueri sem retorno da assistência técnica

Question

Prezados,

Meu marido e eu somos proprietários de duas unidades no empreendimento Conviva Barueri, sendo que uma delas encontra-se em nome de minha sogra, a qual administramos.

No dia da retirada das chaves, a unidade estava em condições normais, sem qualquer registro de infiltração. Contudo, aproximadamente uma semana depois, identificamos uma infiltração na lavanderia da unidade de minha sogra.

Em 09 de fevereiro de 2026, encaminhei e-mail para "*****" informando o problema e solicitando vistoria. Entre os dias 9 e 11 de fevereiro, tentei contato telefônico diversas vezes e, somente no dia 11, consegui falar com a Sra. Thaís, que me informou que o e-mail havia sido direcionado para a caixa de spam e orientou que eu realizasse a abertura de chamado pelo Portal do Cliente. No mesmo dia 11, efetuei a abertura da solicitação e encaminhei, inclusive, um vídeo demonstrando o problema.

Até a presente data, 21 de fevereiro, não recebemos qualquer retorno.

Ressalto, ainda, que já entramos em contato com outros dois vizinhos que enfrentam a mesma situação, inclusive o morador da unidade imediatamente acima da nossa.

Informo também que temos a instalação do aquecedor já agendada, sem possibilidade de remarcação, uma vez que o valor do equipamento sofrerá reajuste a partir do dia 1 de março. Além disso, já estamos arcando com as despesas de condomínio e não podemos autorizar a locação da unidade enquanto a infiltração não for solucionada, o que vem nos gerando prejuízos financeiros.

Gostaríamos de resolver a situação de forma administrativa, sem a necessidade de medidas judiciais. Contudo, diante do cenário, solicitamos, com urgência, um posicionamento e a definição de data para vistoria.

Aguardamos retorno o quanto antes.

Accepted Answer

Prezados,

Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a preocupação com os prejuízos e a urgência da situação.

Conforme já direcionado pela equipe de manutenção, o atendimento referente à unidade encontra-se em andamento, com alguns pontos ainda em fase de finalização. Destacamos que o principal ponto crítico, relacionado à infiltração, já foi identificado e solucionado após acesso à unidade superior, sendo essa etapa fundamental para a correção do problema.

Ressaltamos que houve, inicialmente, dificuldades de acesso à unidade superior, uma vez que o proprietário reside em cidade distante, o que impactou o andamento mais ágil da intervenção.

De todo modo, a equipe irá atuar na regularização dos demais itens pendentes e segue acompanhando o caso até sua completa finalização.

Assim que houver novas atualizações ou necessidade de alinhamento adicional, entraremos em contato diretamente para mantê-los informados.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Torres

Infiltração em unidade do empreendimento Conviva Barueri sem retorno da assistência técnica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor