Tênis com defeito de fabricação e falta de suporte pós-venda
Não respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 09:55
ID: 239173835
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente a um produto adquirido em sua loja.
O tênis recebido apresenta defeito evidente de fabricação:
Um dos pés está com a sola visivelmente torta para dentro;
O outro pé está torto para fora;
Além disso, há uma diferença perceptível de formato/tamanho entre os dois pés.
Entrei em contato com o SAC de vocês pelo WhatsApp, fui atendido uma única vez e solicitado a enviar fotos do produto, o que fiz imediatamente. Desde então:
As imagens já foram enviadas;
Já fiz diversas tentativas de contato;
Já se passou mais de um mês;
E até agora não recebi nenhuma solução, retorno ou sequer um posicionamento da empresa.
Isso demonstra total descaso com o consumidor e falta de suporte pós-venda.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, seja:
A troca do produto por outro em perfeitas condições, ou
O reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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