Péssimo serviço
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2025 às 13:14
ID: 223527169
Sou cliente da empresa desde 2018 e, até recentemente, não havia enfrentado problemas significativos. No entanto, há cerca de um ano, a qualidade da conexão caiu drasticamente. Desde então, são frequentes as falhas no serviço e os períodos sem acesso à internet.
Atualmente, estou sem conexão desde o dia 29/07/2025, e mesmo após diversos contatos via telefone e WhatsApp, não houve qualquer solução ou retorno eficiente. No dia 31/07, fui informada que um técnico viria com prioridade, o que não ocorreu. Em 01/08, minha mãe ligou novamente e, além de não resolverem o problema, insinuaram que nós mexemos no equipamento, o que é falso e desrespeitoso.
Recentemente, realizamos o upgrade de velocidade, e o técnico realizou uma instalação incorreta, utilizando conector UPC em porta APC, o que pode causar perda de sinal e até danificar o equipamento. Isso demonstra falta total de capacitação técnica.
O suporte via WhatsApp é igualmente falho: mensagens não são respondidas e conversas são encerradas sem qualquer explicação. Mesmo com os pagamentos em dia, o descaso com o cliente é evidente e inaceitável.
Diante de tudo isso, informo formalmente a minha decisão de CANCELAR o serviço de internet
Por fim, deixo claro que NÃO RECOMENDO esta empresa a ninguém, devido à péssima qualidade técnica, atendimento negligente e falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 15:54
Prezado(a) Cliente,
Em relação à sua manifestação registrada no site Reclame Aqui, informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e encaminhada aos setores responsáveis.
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente importante para o nosso processo de melhoria contínua. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e um atendimento cada vez mais eficiente.
Lamentamos qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, e reiteramos que a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de algum suporte adicional, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Equipe Torres Telecom
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 16:29
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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