SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO DE CONEXÃO DE INTERNET
Respondida
Fortaleza - CE
16/07/2026 às 17:28
ID: 254111191
No dia 11/07 iniciei atendimento através do whatssapp da empresa TorresTelecom. A partir do domingo, após fecharmos pacote de valores e localização para atendimento a um pedido de internet em meu endereço, a empresa ficou sempre informando que o atendimento se daria no dia seguinte. Foi assim na segunda, na terça, na quarta-feira até hoje (16/07) quando a paciência se esgotou. Sempre se tinha a desculpa que devido a rompimento de cabo as equipes (me parece que só tem uma) tinham sido deslocadas para conserto da rede. A empresa se mostrou incompetente, sem gestão e sem planejamento para atender a uma simples conexão de interntet. Ao invés disso ficou fazendo [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de que iriam fazer o atendimento no dia seguinte. Lembrando que sempre causando transtornos porque pedia para que uma pessoa estivesse no local aguardando uma equipe que nunca chegou. Já sei que a resposta dada será: pedimos desculpas pelos transtornos, por toda a semana tivemos rompimento de cabos, etc. Mas nunca irão admitir a falta de gestão para lhe dar com esse simples atendimento.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:49
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno relatado.
Após análise da sua manifestação, realizamos contato por telefone e identificamos que houve um equívoco no registro da reclamação. Durante nosso atendimento, foi confirmado que o senhor reside em Fortaleza, enquanto a Torres Telecom presta serviços exclusivamente no Estado do Rio de Janeiro, não possuindo qualquer vínculo contratual com o seu cadastro.
Dessa forma, entendemos que a reclamação foi direcionada ao CNPJ incorreto.
Pedimos, por gentileza, que a manifestação seja removida ou encerrada nesta página, para que não haja prejuízos à avaliação de uma empresa que não possui relação com o caso relatado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Torres Telecom