Velocidade da internet contratada não corresponde à entregue e falta de suporte técnico
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 17:46
ID: 243005749
Contratei internet de 400mb, porém a taxa de download gira em torno de 9mb. Neste momento está baixando a 5mb. Estou usando o plano de dados do celular para fazer essa reclamação pois não consigo usar a internet junto com o download em andamento, porque trava. Uma simples atualização de sistema dura horas. Fiz o contato com a empresa e me ignoraram. Posteriormente contatei de novo e disseram que iria enviar um técnico, que nunca chegou.
A rede continua péssima.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:19
Prezado(a) Cliente,
Em relação à sua manifestação registrada no site Reclame Aqui, informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e encaminhada aos setores responsáveis.
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente importante para o nosso processo de melhoria contínua. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e um atendimento cada vez mais eficiente.
Lamentamos qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, e reiteramos que a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de algum suporte adicional, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
4063-7412
Atenciosamente,
Equipe Torres Telecom
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 17:29
A empresa foi solícita e rápida no atendimento à reclamação deste canal. Enviou um excelente técnico de imediato (Renato) que realizou a troca dos cabeamentos e informou ter melhorado o sinal da fibra ótica. O teste de velocidade feito no celular foi muito bom (apesar de não atingir os 400mb) e pelo computador atingiu aproximadamente 100mb. No entanto, a rede tem ficado instável e fica sem conexão por vezes. Essa semana, ficamos quase 24h sem serviço. Depois disso continuou oscilando e caindo.
Hoje fiz um download e a taxa ficou por volta de 2mb. Não tem campo para eu postar a foto, mas tenho o registro de 1,47mb. Chegou a ficar mais baixo que isso, alem de cair... O arquivo que levaria menos de 10 segundos para baixar está com previsão de quase 8 horas.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 18:20
Houve nova troca do cabeamento hoje. Um excelente profissional fez o atendimento, deixando o sinal bom e um teste de velocidade no velocímetro de mais de 400mb no celular. No entanto, quando vamos para a prática de fazer um simples download, é sempre a mesma coisa: oscila o tempo todo, de 0kbps a raros 20mb, no máximo. O download que coloquei deveria encerrar em 7 minutos e está dando mais de 7 horas. Lamentável.