TORRES TRANSPORTES LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 11:21

ID: 243501483

Efetuei, em 22/02/2026, a compra de uma lata de tinta de 18 litros Tinta Fosco Toque Completo Crômio Suvinil, por meio da plataforma Mercado Livre, sendo o vendedor a LOJA OFICIAL NOSSA LOJA.

Moro em apartamento e, por esse motivo, quem normalmente recebe as entregas é o porteiro do prédio. Em 01/03/2026, o porteiro entrou em contato comigo solicitando a palavra-chave/código de segurança para uma entrega do Mercado Livre. Ao verificar na plataforma, constatei que se tratava da entrega da tinta e, por isso, repassei o código ao porteiro, que o informou ao entregador.

Importante destacar que o porteiro não sabia qual era o produto a ser entregue, até porque o entregador estava com diversos pacotes. Porém, quando fui retirar a mercadoria na portaria, fui informado de que não havia nenhuma lata de tinta entre os volumes entregues.

Diante disso, acessamos imediatamente as câmeras da portaria, e é possível verificar claramente que o entregador entrou no local com um saco contendo diversos pacotes pequenos, esvaziou esse saco na portaria, mas não entregou a tinta em questão. Por se tratar de um volume grande, é nítido nas imagens que não há qualquer item semelhante a uma lata de tinta de 18 litros. Ainda assim, o entregador registrou na plataforma do Mercado Livre a entrega como recebida, inclusive com os dados de quem supostamente a recebeu.

Acionei o Mercado Livre, informando que a mercadoria não havia sido entregue, apesar de constar como recebida na plataforma. Como resposta, recebi a seguinte mensagem:

Neste caso, a negociação não cumpre com todos os requisitos do nosso Compra Garantida, por esse motivo não será possível seguir com o reembolso do seu pagamento e a reclamação será encerrada.

Após essa resposta, o chat foi encerrado, impossibilitando qualquer novo envio de mensagem ou continuidade da tratativa.

Posteriormente, em 04/03/2026, uma pessoa que se identificou como Jeferson, entregador da Transportadora Torres, parceira do Mercado Livre, entrou em contato comigo dizendo que estava verificando se eu havia recebido o produto. Informei que não recebi e ele disse que iria averiguar a situação. No entanto, até a presente data, 17/03/2026, não houve qualquer retorno, mesmo após minhas novas mensagens cobrando uma resposta.

Além disso, em 16/03/2026, tentei contato diretamente com a Transportadora Torres, porém sem sucesso:

pelo WhatsApp, não respondem;

por telefone, não consigo falar com ninguém em nenhuma das opções disponíveis.

Também entrei em contato com a LOJA OFICIAL NOSSA LOJA pela própria plataforma do Mercado Livre. Fui informado de que o problema deveria ser resolvido diretamente com o Mercado Livre. Expliquei que já havia tentado e que o canal de reclamação havia sido encerrado, sem possibilidade de nova manifestação. Ainda assim, a única providência foi o envio do mesmo link de reclamação, ou seja, um canal que já estava bloqueado para mim.

Diante de todo o ocorrido, registro esta reclamação para solicitar o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto não foi efetivamente entregue e eu fui o único prejudicado nessa situação.

Sou cliente antigo do Mercado Livre, realizo compras com frequência há anos e nunca passei por uma situação de tamanho descaso, falta de suporte e insegurança. Tenho inclusive a evidência por câmeras de que o produto não foi deixado na portaria, apesar de a entrega ter sido baixada como concluída.

Aguardo uma solução imediata, com o reembolso do valor pago, já que não recebi a mercadoria adquirida.