Infiltração na parede da casa nova

Olá, antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação. Prezamos muito pela boa experiência de nossos clientes, inclusive após a entrega do imóvel.

Esclarecemos, contudo, que a Torresul atua exclusivamente como intermediadora da venda, não sendo responsável técnica ou legalmente pela execução da obra, pela garantia construtiva ou pelos eventuais vícios que surjam no imóvel. Ainda assim, mesmo sem responsabilidade direta, temos buscado auxiliar de forma colaborativa, mantendo contato com a construtora responsável para que o seu atendimento ocorra quanto antes e de forma satisfatória. Reforçamos que a garantia de 5 anos prevista no art. ******* do Código Civil é de competência do construtor ou incorporador, mas permanecemos à disposição para acompanhar e intermediar os encaminhamentos necessários junto à empresa responsável. Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo nosso WhatsApp******* informando o endereço completo do imóvel e fotos atualizadas do problema, para podermos reforçar novamente o pedido junto à construtora. Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso compromisso com um atendimento ético, transparente e colaborativo.