Torta de Sorvete

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

07/08/2018 às 17:28

ID: 37441893

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

De inicio, gostaria de frisar que não tenho conhecimento de quem seja a responsabilidade pelo fato/falha que vou relatar abaixo. Contudo, ainda que não seja essa empresa a responsável, foi de certa forma envolvida por ser o seu produto o atrativo da oferta:

Recebi as 15:15 um SMS da RAPPI ofertando um produto dá Tortadesorvete. Imediatamente realizei a compra para presentear uma pessoa.
O pedido foi processado e confirmado. Recebi a seguinte notificação o RESTAURANTE JÁ ESTÁ PREPARANDO O SEU PEDIDO . Informei a pessoa presenteadas que chegaria um presente! Após a rappi ter anunciado que o ******* aguardando o motoboy no restaurante, ele chega ao local, e me chama no chat para dizer que não tem a oferta e me manda chamar o suporte.
Chamei o suporte e fui surpreendida por Total desrespeito ao consumidor.
recebi O PIOR ATENDIMENTO DA VIDA, vejam o porque: Expliquei todo o ocorrido , e primeiro o responsavel tentou me enrolar dizendo que a promoção era válida enquanto durassem os estoques. Pois ok. Precisei esclarecer a ele que a compra foi feita no mesmo momento. Somente se passou o tempo de inserir o ******* e apertar o confirmar ( pois ate os dados do cartão já estavam inseridos). Mandei a ele o prit do SMS. Ele seguiu dizendo que não entregariam pois nao pode entregar o que já acabou. Novamente esclareci a ele que seria impossível no meu caso o estoque ter acabado se eu recebi a mensagem O RESTAURANTES JÁ ESTÁ PREPARANDO SEU PEDIDO. Também recebi a mensagem de que o ******* aguardando o rappi. O responsavel novamente ignorou as informações e disse que não poderiam entregar . Expliquei a ele que só não poderiam entregar se tivessem vendido algo que não tinham , uma vez que o restaurante confirmou que o meu ******* ok, preparado e aguardando. Mandei a ele os prints com as notificações de confirmação e de preparação (anexos). Para minha surpresa, apos isso fiquei falando sozinha por 10mins pedindo que fosse entregue o anunciado, uma vez que a pessoa presenteada já tinha sido informada depois que eles tinham confirmado o pedido e a preparação. Foi então quero
Chat supreendentemente fechou e recebi a notificação de *******.

Eu não cancelei o pedido. Eu não autorizei o cancelamento. E eu não quero o estorno do valor. Eu quero o atendimento da oferta, pelo valor ofertado, adquirido e confirmado e quero o respeito ao consumidor , que nao pode ser ludibriado e enganado dessa forma. O erro da empresa é mais do que evidente. Não o assumiram e não o repararam.
Absurdo venderem o que não tem, criar uma expectativa no cliente, envolver outro estabelecimento que tem seu nome manchado, prestar um péssimo atendimento, tentando fazer o consumidor de bobo e , quando já não se tinha mais argumentos para tentar justificar o erro evidente , Fecham o chat.
Evidentemente perdi o acesso às informações do chat, que ficam todas no domínio exclusivo da empresa de entrega.

Na eventualidade de não ser a Torta de Sorvete responsável pela venda de produto inexistente, fica apenas o caráter informativo do fato que envolveu o seu produto