Venderam minha encomenda
Respondida
Porto Alegre - RS
05/01/2015 às 14:51
ID: 11356208
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa véspera de reveillon, após ligar para a franquia "Torta de Sorvete", no MOUNT CAFE, EM GRAVATAÍ, e encomendar uma torta de sorvete com antecedência de 48 horas, minha torta de sorvete FOI VENDIDA. Ao questionar os atendentes, estes disseram que sequer eu havia ligado para encomendar. Mostrei a ligação e as pesquisas feitas no google, no meu celular, e o proprietário do local ficara olhando com uma cara de deboche. NÃO RECOMENDO! TOTAL DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR. Att. Cátia Riva e Marcelo da SIlva
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Resposta da empresa
05/01/2015 às 16:01
Boa tarde Cátia, lamentamos muito o ocorrido e pedimos desculpas por isso.
Porém, a Torta de Sorvete Autêntica não possuí franquias. O Mount Café realiza a compra dos produtos direto da nossa fábrica e revende em seu estabelecimento, fazendo com que a gente não possa ter o controle sobre seu atendimento e formas de negociação.
Nós, da Torta, prezamos muito pelo bom atendimento em nossa única loja, (localizada na *******, em Porto Alegre) e ficamos realmente muito tristes quando algo deste tipo envolve nosso nome.
Vamos reportar sua queixa aos responsáveis do Mount Café e assim como você, ficaremos à espera de uma resposta.
Atenciosamente, Torta de Sorvete.