Entrega de Natal não é confiável

Question

Agendei a entrega de uma torta no valor de ******* reais para o dia 24/12. O horario informado da entrega era de 10 às 14h. Como choveu muito, fiquei preocupada com a entrega e liguei pra loja em torno de meio dia e me informaram que a torta ja estava saindo da loja. Com o horario do fim da entrega se aproximando e nada da torta chegar, liguei novamente pra loja e me disseram que ja estava saindo. Solicitei alteracao de endereço da entrega para o mesmo bairro, pois eu tinha um compromisso. Meu marido ligou uma 3a vez e novamente informaram que já iriam entregar. Quase 16h liguei pra loja pela 4a vez e reclamei da desorganização. A pessoa se identificou como dona da loja e logo disse, de fomra bastante rude, que a chuva e a troca de endereço haviam atrapalhado a entrega. Ou seja, jogou a incompetência dela pra cima do cliente. Falei que nunca mais compraria na loja e ele secamente respondeu que tudo bem. Do alto de sua arrogancia, foi Incapaz de se desculpar pelo transtorno e aborrecimento que me causou. TORTA E CIA NUNCA MAIS!

Accepted Answer

Boa tarde Viviane!
Somos da equipe franqueadora da Torta & Cia e gostaríamos de entrar em contato com você para saber em qual loja foi feito o pedido e se você recebeu a torta. Estamos impressionados com o que foi descrito e precisamos identificar a loja, já que cada uma tem um dono diferente. Realmente tivemos alguns problemas causados pela chuva forte inesperada, mas nada que justifique esse tipo de atendimento. Pedimos desculpas antecipadas e gostaríamos de mais informações para que possamos tomar as providências necessárias para que isso não ocorra novamente.
Como não temos um telefone ou e-mail para contato, gostaríamos de pedir que entre em contato conosco através do e-mail *******

Entrega de Natal não é confiável

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor