Força o cliente a pagar pelo PIX, já que pelo link de pagamento que envia ao clinete para pagamento pelo cartão de crédito não se consegue pagar
Não resolvido
Goiânia - GO
12/02/2025 às 11:48
ID: 209735981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTodas as vezes em que encomento tortas nessa empresa enfrento o mesmo problema: eles mandam um link para pagamento por cartão de crédito e você não consegue pagar através desse link. Peço para mandarem outro link para pagamento e o problema se repete, o que força o cliente a efetuar o pagamento através de PIX. Só posso admitir que se trate de conduta dolosa, uma vez que uma empresa que se preze, diante de tantas reclamações, não procura resolver este problema, que é de facílima solução.
Jamais tive problema com outras empresas valendo-me de links para pagamentos, como o utilizado pela TORTA CIA.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 12:45
Prezado Guilherme,
Trabalhamos há muitos anos com a Rede e quando temos algum problema técnico reenviamos o link, como foi feito com você.
Normlamente funciona. Temos 4 lojas e hoje mesmo geramos alguns links com sucesso!
Não temos nenhum interesse em obrigar o cliente em pagar com pix ou qualquer outra forma de pagamento que não seja da vontade
do próprio cliente e por isso damos algums opções.
Nosso interesse são clientes satisfeitos com nossos produtos e atendimento e trabalhamos para isso há 35 anos.
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 16:18
Prezados,
Ninguém nos dias de hoje dispõe de uma ou duas horas para ficar tentando efetuar com sucesso um pagamento. Costumo pagar via link de pagamentos em negócios com outras empresas e nunca enfrentei os problemas que, todas as vezes, enfrento com os Srs. Se esse problema não é intencional, como parece, vocês deveriam, ao menos, em respeito ao consumidor, tentar solucioná-lo, adotando outra forma de pagamento.
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 22:50
O produto é bom mas a forma de pagamento via link para pagamento acaba inviabilizando o pagamento por cartão de crédito, obrigando o cliente que não tem o dia inteiro para perder com essa operação a pagar via pix. Excelente para a empresa e péssimo para o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
14/02/2025 às 10:13
Prezado Guilherme, bom dia!
Acabamos de fazer um teste com o link de pagamento através da mesma loja em que você fez o pedido e funcionou perfeitamente.
Estamos sendo responsabilizados por um problema que desconhecemos.
Há 35 anos trabalhamos para estar presentes nas datas mais felizes da vida dos nossos clientes!
Adotamos um sistema que nos permite ter todos os sabores em qualquer momento para que nossos clientes tenham
facilidade e não precise encomendar com antecedência.
Temos um sistema de entregas ágil e vendemos por plataformas de venda.
Temos 5 opções de pagamento.
Vamos disponibilizar o telefone do nosso setor financeiro para que você fique a vontade para nos contactar caso tenha
dificuldade com um próximo pedido.