TORTELLI PIZZARIAS

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Curitiba - PR

18/09/2018 às 17:15

ID: 38544131

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Segunda vez que peço pizza lá é já percebi que não sabem nem como tratar o cliente. Por isso, deixo meu relato aqui para que os consumidores leiam e tirem suas conclusões sobre onde gastar seu dinheiro.
O estabelecimento, primeiramente, DEVE saber como tratar o cliente e resolver, satisfatoriamente, problemas que, por ventura, possam ocorrer para depois abrir suas portas. Também trabalho com vendas e sei que isso é fundamental.
Sábado, dia 15/09/18, resolvi, pela segunda vez, pedir uma pizza da Tortelli, pois estava com uma amiga em casa. Como meu marido gostou da tal pizza de calabresa com cebola crocante da Tortelli, resolvemos pedir lá.
Liguei, a ligação caiu na central, como de costume, e fiz o pedido. Como era a segunda vez que pedia eu não sabia o nome que o sabor leva. Então, pedi calabresa com cebola crocante, que foi o sabor da primeira pizza que pedimos lá, alguns dias antes, e mussarela, pois minha amiga não come cebola.
Perguntei se poderia pedir portuguesa também, mas a moça disse que na pizza grande seriam apenas dois sabores. Então, reforcei que seria calabresa com cebola crocante e ela me disse que esse sabor de chamava Calabresa Gourmet, e falei que o segundo sabor era mussarela.
A pizza demorou quase uma hora e meia. Até aí, tudo bem, pois se eles tem muitos pedidos até se pode entender a demora.
O problema começou na entrega. O motoqueiro deixou a pizza meia noite e dez. Isso mesmo: 00:10! Então, nós fomos até a mesa e quando abrimos era de portuguesa e calabresa com cebola normal. Corri para o telefone, para reclamar, pois já tinha passado de meia noite e todo mundo sabe que todas as pizzarias fecham nesse horário. Quando liguei a ligação já caiu na gravação de "estamos fechados", ou algo assim.
Daí pergunto, o que você faz numa hora dessas? Com visita em casa? Pedi desculpa para ela e falei que se quisesse a gente sairia para comprar outra coisa. Mas, ela optou por comer tirando todas as cebolas da pizza para não precisarmos sair procurar lanchonete naquele horário.
Comemos a pizza e fiquei de ligar e reclamar no outro dia.
Em outras pizzarias, como a Pizza Hut, por exemplo, quando você reclama que a pizza veio fria, ou em desacordo, você recebe outra no lugar. Ainda mais se você teve um problema super chato como o meu. Mas, não em pizzarias que acham que o cliente está querendo ganhar uma pizza como é o caso da Tortelli.
Quando liguei no outro dia, a atendente foi bem educada e prestativa. Ficou de ligar para o gerente deles e me retornar. Então, quando recebi o retorno a conversa já era outra. Me tratou com um descaso enorme como se eu quisesse apenas ganhar um pizza nova. Desculpe, mas eu nunca precisei que outras pessoas me dessem pizzas. Se eu mostrar o meu histórico de pedidos em várias pizzarias do bairro, vocês verão que eu peço pizzas quase toda semana e sempre paguei por isso. Mas, também sempre fui muito bem atendida.
A atendente me perguntou se eu tinha guardado a pizza para trocar. Isso mesmo! Imaginem. Eu com visita em casa, chega a pizza errada por erro deles e eu tenho que fazer o que? Falar: Olha amiga, fica com fome, porque essas horas não tem mais nada aberto e eu tenho que guardar a pizza para entregar amanhã. Lembrando que o erro NÃO FOI MEU. O mínimo que a pizzaria faz é ficar aberta esperando as últimas entregas para evitar problemas como esse.
Ou pra vocês é o cliente que tem que esquentar a cabeça saindo gastar mais dinheiro e tempo pra procurar outra coisa para guardar a pizza que mandaram errada?
Resultado: a moça foi super esnobe me falando que o GERENTE da pizzaria perguntou se eu tinha guardado a pizza para trocar. Eu falei que não. Então, ela me disse: Bom! Então, o máximo que posso oferecer é uma pizza brotinho. Se quiser é isso.
Oi? "Se quiser é isso?" Eu sou consumidora. CONSUMIDORA! Não estão fazendo mais que obrigação me oferecendo outra pizza num caso desses. Fiquei insatisfeita sim! E não queria outra pizza porque preciso, pois como já disse eu posso muito bem pagar a minha pizza. Mas, queria pelo menos respeito porque gastei meu dinheiro no estabelecimento de vocês.
Tentamos ainda ir na filial do meu bairro. Conversamos com o responsável que disse que não iria oferecer uma brotinho, mas uma pizza de 04 pedaços para sanar o problema que tivemos. Veio com uma conversa e resolvemos esperar a pizza. Quando veio, era de que tamanho? Uma brotinho. Daquelas micro. Me senti como se estivesse me falando: Coma, fique satisfeita e não reclame mais! Tipo, nariz de palhaço que é a atitude costumeira de estabelecimentos no país. O consumidor é sempre palhaço.
Que atendimento péssimo. Melhorem se querem manter seus clientes. Tanta pizzaria boa no meu bairro, daí vocês chegam com um estabelecimento bonito e esse tratamento. Que pena pra vocês.
Não quero pizza nenhuma. Nem retorno nenhum da Tortelli. Só quero que saibam que propaganda boca a boca tem poder. E custa muito mais barato manter o cliente que reconquistá-lo depois de perder.