ENVIO DE BOLO VELHO E DURO

Question

Encomendamos com antecedencia um kit festa com o bolo Montbello onde nos foi informado sobre o valor a mais por ser um bolo especial e que aceitamos a diferença e realizamos o pagamento.
O bolo como ja é de conhecimento veio desmontado, creio que desmontou no meio do caminho, pois pelo nome que a Torteria leva, não enviaria um bolo desmontado ao seu cliente, e isso pode ocorrer na trajetoria.
Prontamente voces enviaram uma nova torta, porem de sabor diferente, e alem disse um bolo ressacado. Com certeza não é um bolo de hoje, e nem de ontem. O bolo ao ser cortado pela nossa funcionaria aniversariante, foi de uma dificuldade tremenda, aí ja observamos que ele estava duro, a aparencia nos mostrou a mesma coisa, e o sabor tambem.
Com certeza não é o padrao da torteria um kit festa desse. Concordamos com valores a serem cobrados a mais pelo bolo, mas não por esse que nos enviaram. O bolo não foi possivel cortar com faca no final do dia. Tentei solucionar pelo whatsapp, pelo instagram e pelo face, sem retorno algum.