Atraso na entrega de mesa e cadeira e solicitação de reembolso
Resolvido
Barueri - SP
04/09/2025 às 12:47
ID: 226110577
Estou muito insatisfeita com a Torugo Imóveis, em Cabo Frio. Comprei uma mesa e uma cadeira à vista no dia [05/07] e já se passaram [30] dias, e até agora não entregaram o pedido.
O pior é que agora eles querem me fazer esperar mais dias. Não aceito mais a mesa desse fornecedor! Já esperei demais e isso é totalmente inaceitável.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, eu tenho direito à resolução do contrato e reembolso imediato do valor pago. Portanto, exijo meu dinheiro de volta imediatamente.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 11:34
Olá Paula,
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pela sua insatisfação. Pedimos desculpas pela experiência negativa, essa nunca é a imagem que queremos passar aos nossos clientes.
Para que possamos verificar o ocorrido com mais agilidade e encontrar uma solução, pedimos que entre em contato diretamente com a nossa equipe pelos canais abaixo:
Telefone:*******
E-mail: *******
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Torugo Móveis.
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 20:36
Não entregou o produto corretamente.
Foi combinado que as cadeiras seriam entregues com Scotchgard (proteção impermeabilizante que impede a absorção de líquidos no estofado), o que não foi realizado. Além disso, a entrega ocorreu fora do prazo e em desacordo com o que foi combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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