Serviçrealizado e descaso no pós-venda
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2025 às 20:21
ID: 220934301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 09/04/2025 na loja que fica no Parkshopping de Jacarepaguá, com a vendedora *****.
Fiz a compra de um sofá , uma cama, seis cadeiras e paguei pelo serviço de impermeabilização, no momento da compra a vendedora foi extremamente solicita e disponível (claro, né era uma venda).
Os produtos foram entregues no prazo, os entregadores eram extremamente educados e competentes.
Ja o serviço de impermeabilização até hoje 30/06/2025 NADA!
Ja entrei em contato com a vendedora incontáveis vezes e as respostas são:
Vou agendar ou ela simplesmente ignora as mensagens.
Isso é algo revoltante, não existe outra palavra
Não é um tipo de favor, não é algo que não foi acordado antes é sobre cumprir com contratos! Vendas! Sobre ter respeito pelo consumidor!
Falta nas empresas entender que o pós vendas é tão importante quanto a venda - talvez até mais!
As chances de eu indicar a loja? Nenhuma.
Já tem um mês que recebi os itens e o serviço de impermeabilização? Sem sinal!
Sendo que, é um serviço contratado para prevenção de danos aos móveis.
Estou decepcionada e extremamente irritada com esse atendimento desrespeitoso e desdenhoso.
Se vocês não tem competência para agendar e realizar esse serviço - NÃO OFERECEM! NÃO COBREM POR ELE!
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 16:33
Olá, Eliane.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela frustração e pela demora na execução do serviço de impermeabilização. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e, de fato, o serviço contratado deveria ter sido concluído dentro do prazo, sem a necessidade de tantas cobranças da sua parte.
Sabemos que o respeito ao consumidor vai além da venda o pós-venda é essencial, e lamentamos muito que você não tenha se sentido valorizada após a compra. Este não é o padrão de atendimento que queremos oferecer e estamos tratando seu caso com total prioridade.
Estamos entrando em contato com o setor responsável para providenciar, com urgência, o agendamento da impermeabilização. Pedimos que, por gentileza, envie por mensagem privada (caso ainda não tenha feito) seus dados de contato atualizados, para que possamos agilizar a solução e acompanhar o andamento de forma direta.
Nosso compromisso é com a transparência e a resolução de problemas, e você pode nos contatar também pelos canais abaixo:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Atendimento: segunda à sexta, das 10h às 17h
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos dar a chance de corrigir essa falha.
Atenciosamente,
Equipe Torugo Móveis.