Sofá com defeito e falta de solução após 2 meses da reclamação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2025 às 12:18
ID: 227331889
comprei um sofá com vocês e recebi no dia 22/07, mas as almofadas vieram diferentes e o forro do sofá está frouxo (sobrando pano). Entrei contato com a vendedora ***** da loja do Norte shopping e com o SAC da empresa e eles me informaram que iriam falar com o fabricante e que ele tinha 30 dias para me dar uma resposta. Hoje, mais de um mês após a minha primeira reclamação só obtive mera estimativas de prazos que até agora, quase 2 meses, não resolveram o meu problema.
O fornecedor, conforme o art 18 do CDC, tem até 30 dias corridos para o resolver o vício. Quando o meu problema será resolvido?
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 11:44
Olá Nathalia,
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Sabemos o quanto é frustrante lidar com uma situação como essa e entendemos completamente sua insatisfação com os prazos.
Para que possamos verificar o andamento do seu atendimento de forma mais precisa e buscar uma solução o quanto antes, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelos canais abaixo:
Telefone:*******
E-mail: *******
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Torugo Móveis.