pedido nao enviado e nao me respondem
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
24/04/2023 às 06:37
ID: 163393845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra no dia 11/04, ficaram de me enviar até dia 19 e ate agora nada, e nao me respondem no whatsapp nem emails..
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 16:28
Olá Bianca, tudo bem?
O seu pedido foi realizado no dia 11/04 e possuía o tempo estimado de entrega de 13 dias úteis, informação esta que foi esclarecida através do WhatsApp. Lembrando que nossa equipe de atendimento não trabalha durante feriados, como sua mensagem foi recebida pela nossa equipe dia 21/04 (feriado nacional), no dia 24/04 (segunda-feira) prontamente respondemos confirmando o envio da sua compra, e também compartilhando o código de rastreio.
******* que o tempo de entrega ainda está dentro do prazo informado no site e pelo WhatsApp.
Espero ter esclarecido todas as suas dúvidas!
Ficamos á sua disposição.
Equipe TORUSS.
Réplica do consumidor
02/05/2023 às 08:34
solicitei a devolução do produto há 6 dias e ainda nao recebi o email com codigo de devolução....
Réplica da empresa
02/05/2023 às 09:57
Olá Bianca, conforme já esclarecido também via WhatsApp, sua solicitação de devolução ocorreu no dia 28/04 às 15:46, portanto ocorreu há 4 dias corridos e há menos de UM DIA ÚTIL, como a equipe administrativa não trabalha aos feriados e finais de semana, o sua solicitação será processada na rotina de hoje, dentro das 24 horas ÚTEIS previstas.
Feedbacks são de suma importância para refinarmos nossos processos e aprimorarmos também nosso atendimento, para isso é importante que as informações e situações reportadas sejam procedentes;
Estamos sempre à disposição, Equipe Toruss.