Bolsa da Tory Burch descascando com pouco tempo de uso e falta de resposta da loja
Respondida
Goiânia - GO
05/11/2025 às 08:38
ID: 231078933
Comprei uma bolsa na loja da Tory Burch do Shopping Iguatemi de São Paulo - Capital, em menos de 20 (vinte) dias de uso a bolsa começou a descamar o material (couro). O desgaste do material começou a deixar a bolsa, que era praticamente nova, com cara de velha! Sou muito cuidadosa, tenho bolsa de várias marcas e nunca vi isso acontecer. Entrei em contato com a loja em 05.09.2025, me pediram um prazo de 30 dias para enviar a foto ao setor de qualidade e obterem uma resposta, no entanto, até hoje, 05.11.2025, não obtive resposta. A loja não se posicionou, não me responde, não se preocupa, pós venda péssimo, parei de usar a bolsa, porque esta com um aspecto feio e permaneço no prejuízo.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:31
Olá, Andrea, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua frustração.
Verificamos que sua compra foi realizada em loja física da Tory Burch no Shopping Iguatemi São Paulo. Nesses casos, a análise e tratativa são conduzidas diretamente pela própria loja, responsável pelo recebimento do produto e envio ao setor de qualidade.
Identificamos que a loja já está ciente do caso e conduzindo a tratativa internamente. Orientamos que o acompanhamento siga diretamente com a unidade onde a compra foi realizada, pois o processo depende da avaliação técnica do time responsável.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Tory Burch Brasil