Tory Burch

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 16:30

ID: 254582727

Meu marido comprou uma pulseira e não gostei da cor e solicitei a troca do produto no dia 15/06. Depois de muita dificuldade com a comunicação e utilização do cupom, realizei a compra no dia 02/07 com entrega até o dia 09/07. O pedido não chegou e ninguém entrou em contato informando o que tinha acontecido. Entrei em contato no dia 13/07 para saber porque o pedido não havia sido entregue e informaram que o produto não estava disponível e que fariam a devolução total do valor do produto + frete (R$1.240,90, sendo utilizado R$1.089,00 vale troca + R$ 151,90 PIX). Hoje recebi a mensagem que eles não fariam a devolução do valor do vale troca, apenas do PIX e agora estou sem o produto e sem o dinheiro gasto no produto que está indisponível. Não existe nenhum canal de SAC ou ouvidoria na empresa e não consigo resolver a situação. Gostaria da devolução dos R$1.089,00 faltantes para resolução do problema, uma vez que o produto não está disponível e não quero nenhum outro produto no lugar. Não tenho culpa que me venderam um produto que não estava disponível e agora não querem devolver o meu dinheiro. Como não entregaram o produto e avisaram que estava indisponível somente depois que paguei e finalizei a compra, não me enviaram a nota fiscal do produto. Possuo apenas a nota fiscal da primeira compre que gerou o vale troca.