Tory Burch

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

20/03/2026 às 16:30

ID: 243868585

No dia 13, realizei uma compra no site da Tory Burch Brasil e optei pelo frete mais rápido disponibilizado pela própria empresa. No entanto, até o presente momento, o pedido ainda consta apenas como em preparação, sem atualização concreta sobre envio ou prazo real de entrega.O prazo informado para entrega é o dia 23, porém hoje já é dia 20, uma sexta-feira, e até agora não houve qualquer devolutiva satisfatória da empresa sobre a situação do pedido. Diante da falta de retorno, tentei contato pelos canais de atendimento, inclusive por ligação telefônica, mas permaneci 30 minutos em espera até a chamada ser encerrada, sem atendimento efetivo.Também encaminhei mensagem à empresa solicitando esclarecimentos, justamente porque, ao escolher o frete mais rápido, esperava maior agilidade e transparência. Até o momento, porém, sigo sem resposta concreta sobre o status real da entrega.Estou registrando esta reclamação porque considero inadequada a falta de informação, a demora no atendimento e a ausência de suporte minimamente eficiente ao consumidor. Solicito uma posição objetiva sobre:o status real do meu pedido;a data efetiva de envio;o prazo real de entrega;eventual solução caso o prazo originalmente prometido não seja cumprido.Ressalto que estou reunindo prints e registros das tentativas de contato para eventual adoção das medidas cabíveis nos canais de defesa do consumidor.