Tory Burch

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/01/2026 às 18:08

ID: 239004849

No dia 22/01, realizei uma compra por meio de um grupo de WhatsApp do Outlet Catarina, com atendimento da *****, que foi muito atenciosa em todo o processo. O pagamento da bolsa foi feito imediatamente, o valor foi debitado na hora do meu cartão, e no site constava que estava tudo correto, conforme comprovam os prints anexos.

Hoje, fui procurada pela ***** (acredito que do e-commerce), informando que houve uma suposta indisponibilidade do item, e me oferecendo como alternativa o estorno ou a troca por outro produto.

Deixo claro que não aceito a solução apresentada. Eu não quero estorno nem outro item, eu quero a bolsa que comprei. A compra foi concluída corretamente, o pagamento aprovado e confirmado, e em nenhum momento fui informada de qualquer problema até agora.

Sinceramente, fico com a sensação extremamente desagradável de que a bolsa foi destinada a outra cliente após a minha compra já estar finalizada, o que é muito frustrante. Estou muito triste e desapontada, pois estou há meses desejando exatamente esse modelo, fiz tudo corretamente e confiei no processo da loja.

Essa situação gera uma grande frustração e quebra total da expectativa e da confiança no atendimento e na marca. Aguardo uma solução justa, respeitando a compra que foi realizada e devidamente paga.