Troca de produto de promoção
Não resolvido
Jundiaí - SP
03/04/2026 às 08:52
ID: 245079001
Comprei uma bolsa em 07/25 na promoção ,
E notei q após pouco uso estava saindo cor , reclamei e e enviaram para o quality autorizando a troca , só que não tem mais produtos em promoção e tenho q pagar diferença para pegar outra bolsa. Não concordo pq não tenho culpa que o produto está c defeito . Sou de outra cidade gostaria de ter a troca por Sedex pago pela loja e que me mandassem outra bolsa no mesmo padrão sem custo . A atendente foi muito atenciosa mas não concordo com a política da loja , pois estou sendo prejudicada, tenho várias bolsas de grife e nunca aconteceu isso, má qualidade do produto.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:33
Prezada Luciana,
Agradecemos o seu contato.
Após verificação em nosso sistema, não foi possível localizar o registro da solicitação mencionada com os dados informados.
Para que possamos auxiliá-la da melhor forma, pedimos a gentileza de encaminhar o seu relato e informações da compra diretamente ao nosso SAC, que poderá realizar uma análise completa do caso e direcionar a tratativa adequada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Tory Burch
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 20:15
Qual seria o número do Sac?
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 16:36
Entrei em contato como Sac fone :***** e falei c a Camile , pediu para entrar em contato com a Elaine do shopping iguatemi sp fone ***** e está me informou q tenho q pagar a diferença para pegar outra bolsa do mesmo padrão pq não tem mais a que comprei na promoção . Tem outra cor mas tem diferença de preço . Resumindo vc fez eu perder meu tempo. Quero meu dinheiro de volta ou q troque sem custo não tenho culpa da má qualidade da bolsa . Pessima experiência c a marca .
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 14:36
Nada de resposta , decepção com a qualidade dessa loja , não compro nunca mais , primeira e última , tenho várias bolsas de marca e nenhuma apresentou defeito , pessima experiência e vou falar p quem me perguntar não compre
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 07:27
Nem responderam a reclamação, pessima qualidade da bolsa, primeira e última q compro e não recomendo p ninguém, tenho outras marcas e nunca tive problema,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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